כדי שעסק יצליח באופן עקבי חשוב שהכל יהיה מבוקר כראוי ויטופל בזהירות. באפל הם יודעים זאת ולכן הם לא משאירים אף אחד אדיש בכל פעם שהם משיקים מוצר חדש או פותחים חנות חדשה ברחבי העולם. חנויות אפל אינן רק חנויות, האדריכלות והעבודה הפנימית שלהם מטופלות ומפונקות עד הפרט הקטן ביותר.
עד כדי כך שחפצים רבים - כמו רהיטים או שקיות קניות - מעוצבים אד-הוק ואפילו בעלי פטנטים משלהם - למשל המדרגות השקופות המפורסמות. כל הטיפול והמאמץ הזה לא מפתיע, שכן מאחורי הרעיון של הרעיון של Apple Store עמד סטיב ג'ובס עצמו.
כשחזר סטיב ג'ובס לאפליקציהו בעיצומו של המשבר בשנת 1997 היה לי ברור מאוד שיש לשפר את חווית המשתמש בקנייה או בקשה לתמיכה במוצר. עד אז מוצרי אפל נמכרו על ידי חברות אחרות, בעיקר בקניונים, וזה היה דבר שסטיב ג'ובס לא אהב. הוא האמין שלמוצרי אפל צריכות להיות חנויות משלהם עם עובדים משלהם שמבינים את המוצר ומאמינים בו לחלוטין. אז הם התחילו לעבוד ובשנת 2000 הם נבנו בפאתי העירקופרטינוכמה מחסנים ליצירת דגמי חנויות 'מזויפים' שונים ובכך לבדוק את העיצוב החדש והפצתו.
התמרון הזה של פתיחת חנויות משלו היה ממש מסוכן בגלל המצב הכלכלי הרעוע של אפל באותה תקופה. מכירת המוצרים במרכזי קניות גדולים דרך צדדים שלישיים לפחות נתנה הכנסה קבועה והרעיון של ג'ובס היה בדיוק לסגור את מקור ההכנסה בבת אחת. אבל כידוע, איש לא יכול היה לעצור את ג'ובס. החוזים עם חברות המתווך בוטלו ולבסוף שתי חנויות אפל הראשונות נפתחו בשנת 2001 בעיירות טיסונס קורנר, וירג'יניה וגלנדייל, קליפורניה.
במהלך סוף השבוע הראשון, יותר מ -7,700 איש הגיעו לבקר אותם והשאירו רווחים של יותר מ -600,000 דולר. שוב, סטיב ג'ובס צדק עם אסטרטגיית שיווק זו וכיום לאפל יש 495 חנויות ב -17 מדינות ומספרן ממשיך לגדול. לפתיחת חנות חדשה יש אפילו שם משלה,NSO (פתיחת חנות חדשה) וזה די אירוע שבו אפילו מנהלים חשובים של החברה טסים לאירוע.
כניסה לחנות של אפל היום כלקוחות היא חוויה לא קטנה אבל זה עוד יותר כשכיר. להיבחר לעבודה בחנות של אפל זו לא משימה קלה, למעשה הדרך הטובה ביותר להתקבל היא שמישהו ימליץ עליך מבפנים. אלה חלק מהסקרנות, חלקם מספרים על ידי עובדים - או ליתר דיוק, עובדים לשעבר - שלאפל סטור שאספנו:
- אתה לא יכול לומר כמה משפטים. למשל "לצערי", "אני לא יודע", "שבור" וכו '.
- דייקנות היא אחת הדרישות היסודיות בחברה, למעשה זו הסיבה העיקרית לפיטורים.
- לא ניתן לראות את תיבת הדואר האלקטרוני שהוקצתה לעובד מחוץ לחנות אפל.
- אם תמלא סקר שביעות רצון הוא יגיע לעובד (והממונה עליו) ששירת את הלקוח ויקבל ציון שנקראNPS (ציון מקדם נטו). נקודות אלו משמשות להערכתו ולקידומו.
- העובדים מוחאים כפיים רבות. לא רק לקוחות, גם אם אתה עוזב את החברה מרצון, תקבל אחת ממחיאות כפיים אלה.
- אפל שומרת על מוצרים חדשים בסוד מוחלט, אפילו מעובדיה. לדוגמא, כאשראיפון 5 עמד לצאת לשוק, הכבליםתְאוּרָה הם נשלחו לחנויות אפל לפני שהוכרזו רשמית. אפילו תכנון הכבל הזה היה סוד, עד כדי כך שהם העבירו את הכבלים החדשים עם מעטפת דמה המדמה את 30 הפינים הישנים. לאחר הכרזת הכבל החדש, הם קיבלו הוראות כיצד להסיר את המעיל כדי להציג את המחברים החדשים.
- מקובל שזוגות מתגבשים בין העובדים - ואפל לא מתלוננת - אבל אם כןמנהל, סביר מאוד להעביר אותך לחנות אחרת.
- אסור לכתוב ברשתות חברתיות על עבודה, ועוד פחות להעלות תמונות במדים. זה הוליד כמה רשתות אנונימיות של עובדים בהן הם יכולים לחלוק את חוויותיהם בעבודה.
- הרמה המכובדת ביותר בתוךאפל סטור נקראגָאוֹן. זה מושג רק לאחר שנים של עבודה בחנות. הם אחראים על תיקון המכשירים ואם תגיעו לרמה זו, תיסעו לקופרטינו אוֹאוסטין כמה שבועות לקבל הכשרה אינטנסיבית.
- המוּמחֶה הם העובדים שמנסים למכור מוצרי אפל ולקבל "עמלה" - כמו תוספות - עבור המכירות, שמצדן מנוטר.
- אם מישהו קונה יותר מדי חומר בפרקי זמן קצרים, יתכן שיעקבו אחריהם אם הם קונים חומר למכירה חוזרת - זה במיוחד המקרה בארה"ב, מכיוון שניתן לקנות מוצרים בדולרים זולים יותר מאשר באירופה.
- אתה יכול להיות בחנות כל עוד אתה רוצה להשתמש במכשירים … כל עוד אתה לא מפריע ללקוחות אחרים - ואתה לא מריח רע -.
- המטה של אפל בקופרטינו ידוע באופן פנימי בקרב עובדי המשרדאפל סטורמה 'ספינת האם‘ (ספינת האם)
- הם לא יתקנו אותך גם אם אתה עושה טעויות כשאתה מתייחס למוצרים שלהם (למשל, אם אתה אומראני צופה, במקוםשעון אפל).
- קיימת תוכנית הכשרה לכל העובדים החדשים הנקראתאימון ליבה.
- יש חדריםVip לסלבריטאים שרוצים לקנות מוצר של אפל. לדוגמא, החנות בשדרה 5 בניו יורק פתוחה 24 שעות ויש בה אחד מהחדרים הללו.
- בכל החנויות הם מציעים סדנאות חינם ללקוחות, אליהן תוכלו להגיע כמה פעמים שתרצו.
- האפל סטור זיופים בסין דומים כל כך למקורות המקוריים שאפילו עובדים מאמינים שהם עובדים עבור אפל.
אני בטוח שבפעם הבאה שאתה הולך לאחד כזהאפל סטור אתה תראה אותם בעיניים אחרות.