ההבדלים בין מנהל מדיה חברתית למנהל קהילה
מנהל המדיה החברתית ומנהל הקהילה הם שני מושגים שנמצאים בשימוש נרחב, אך שונים למרות שלעתים ניתן להתבלבל בין מעשיהם של האחד והשני.
מנהל המדיה החברתית אחראי על תכנון האסטרטגיות המתבצעות ברשתות החברתיות, ומנהל הקהילה אחראי על ביצוען. אנו יכולים לומר כי אחד ממונה על הפעולה האסטרטגית והשני על פעולת המדיה החברתית.
אילו פעולות כל אחד מבצע?
לפני שמפרט את הפעולות והמשימות הנפוצות ביותר על ידי מנהל המדיה החברתית ומנהל הקהילה, יש צורך להעיר ששני הפרופילים הללו לא תמיד קיימים בחברה. במילים אחרות, כאשר אנו מדברים על חברות גדולות הן יכולות להתקיים במקביל, אך בחברות קטנות ובינוניות נהוג שכל המשימות הללו נופלות על אותו אדם.
גם אם יזם מנהל את הרשתות החברתיות שלו, ניתן לזהות אותו בניהול פעולות אלה.
מנהל מדיה חברתית אחראי על:
- פיתחו את האסטרטגיות של החברה ברשתות החברתיות על סמך בחינת התחרות, הלקוחות הפוטנציאליים, המוצרים ושווי המותג.
- הגדירו את היעדים שיושגו ברשתות החברתיות.
- לנתח את המתחרים ואיך הם מתפתחים.
- ניתוח המדדים והסטטיסטיקה של הרשתות החברתיות. הנתונים החיצוניים והפנימיים שמתקבלים.
- שומר על קשר מתמיד עם מנהל הקהילה.
- הכינו תוכנית משבר הכוללת תגובות ופעולות אפשריות לתגובות ברשתות החברתיות, למשל.
למנהל הקהילה יש יכולות עיקריות:
- הכינו את לוח השנה לפרסום.
- עקוב אחר המותג.
- פעל לפי ההנחיות של מנהל המדיה החברתית.
- הגיב לתגובות ברשתות החברתיות.
- נתחו את הפעילות והעבירו נתונים סטטיסטיים אלה למנהל המדיה החברתית בכדי להעריך אותם.
כפי שאתה יכול לראות, שניהם עובדים יחד, אך מנהל המדיה החברתית יהיה ראש המחלקה אם היינו צריכים לדבר במונחים אלה.
שני אנשי המקצוע הללו חדשים יחסית, עולים מתנופת המדיה החברתית והפכו לחלק מהותי בחברה. הם מהווים את ערוץ התקשורת בין המשתמשים לעסק, בנוסף, ניתן להשתמש בדעות, באינטראקציות ובתגובות שהם אוספים מפעילותם לשינוי אסטרטגיות ולראות את הדרישות המיידיות ביותר בזמן אמת של הקהל.
זה הכרחי לפני שמתחילים כל פעילות ברשתות החברתיות לבצע תוכנית מדיה חברתית שתפקידו של מנהל המדיה החברתית לפרסם במשמעות, תוך הימנעות מפרסום תוכן שאינו רלוונטי במיוחד למותג. עליכם ללמוד ברשתות החברתיות לבדוק, להעריך ולשנות פעולות כדי לראות מה עובד הכי טוב.
ברשתות החברתיות שום דבר אינו מיידי, והכל דורש זמן עבודה כדי להשיג את התוצאות הרצויות. לכן חשוב שיהיו תמיד מטרות אמיתיות שיכולות להיות ברות השגה.
נהפוך הוא, היית עושה טעות מכיוון שהיא תגרום לאסטרטגיה גרועה ולהשיג תוצאות מוטעות אם ברצונך להשיג פעולות מיידיות.
