שיווק טלפוני הוא טכניקה שיווקית המורכבת מיצירת קשר טלפונית של יועץ מטעם חברה להציע מידע אודות שירותיה או מוצריה ולקוח פוטנציאלי.
נעשה שימוש בשיווק טלפוני כבר שנים והוא בהתאמה טכנולוגית רציפה. זה התגבר עם הופעת פעילויות קידום מכירות הקשורות לאלו, שאפשרו לו להסתגל לנסיבות החדשות.
הקשר מתבצע באמצעות הטלפון, והרשימה תואמת את מאגרי המידע או הרשימות של החברה הנרכשים לצורך ביצוע שיטות אלה.
ההיסטוריה של שיווק טלפוני
ההיסטוריה שלה מתחילה בשנת 1881 בידי קונדיטור ברלינאי בשם קראנלר שהחליט להציע ללקוחותיו את המוצרים שיצר באמצעות הטלפון. זה הביא לו גידול ניכר במכירות.
למרות זאת, רק בשנת 1962 החלה להשתמש ברוב הטכניקה הזו. זה היה ראש חברת הרכב, פורד, לי לקוקה שהזמין קמפיין טלמרקטינג שמטרתו ליצור קשר עם 20,000,000 אנשים כדי להשיג שני ראיונות ביום עבור 23,000 אנשי המכירות שלה. בימוי זה אפשר לו להשיג מספר מכירות גבוה ולחזור על ההליך מאז.
בשנות ה -80 וה -90 חלה צמיחה אדירה בשיווק טלפוני, חברות שמו לב והתאימו באופן פנימי את התנאים שלהן ליישום טכניקה זו. האפשרות האחרת הייתה לשכור חברות חיצוניות שיעשו זאת.
מדוע להשתמש בטלמרקטינג בחברה?
הנה כמה סיבות בולטות:
- מאגרי המידע מאפשרים פילוח רב יותר מבחינת הלקוחות הפוטנציאליים ומאפייניהם: גיל, מין, עיר … זה מאפשר לגישה לציבור המתעניינים למוצר או שירות להיות יעילים יותר.
- תקשורת טובה יותר. היכולת לדבר עם אדם בדרך זו משפרת את התקשורת ואת שירות הלקוחות כדי לפתור ספקות אפשריים.
- השלמה לביקורים. זה יכול להיות אלמנט משלים או אפילו תחליף לביקורים שמתבצעים בחדר קר.
- הזדמנות למכור מוצרים אחרים. ייתכן שקריאה למוצר ספציפי לא תפעל, אך במהלך השיחה צרכי הלקוח עשויים לעלות על הפרק ולהציע סוגים אחרים של מוצרים או שירותים. אתה יכול אפילו להוסיף קשורים. לדוגמא: מיטה, כרית, מזרן …
- לקבל מידע. אם האדם העונה לשיחה יתערב בשיחה, הוא יכול אפילו לשמש לספק נתונים ומידע נוספים שיכולים לשפר את השירותים העסקיים.
- ניטור מתמיד. אם נמצא שמסע הפרסום בטלמרקטינג לא עובד, זה משהו שניתן לשנות מיד ולהעריך מה קרה בזמן אמת. זה לא דורש זמן רב כדי לאמת את התוצאות. זה משהו הרבה יותר מיידי.
שיווק טלפוני הוא טכניקה שלמרות שהיא קשורה לקריאות מכירות משכנעות, היא יכולה לשמש כשירות לקוחות במיוחד בשל מספר החנויות המקוונות המשתלשלות ברשת. בנוסף, הוא יכול לשמש אמצעי תקשורת להוספת שיפורים לחברה על סמך דעות השיחות המתנהלות בתהליך שיווק טלפוני זה.