איך עובד בנק ללא צוות?

סין מובילה את שוק החנויות הלא מאוישות וכבר פתחה את הבנק הראשון שאינו מאויש, המנוהל אך ורק על ידי רובוטים בנוסף לאלה של בנק אוף אמריקה בארה"ב.

בינה מלאכותית משנה גם את עולם הפיננסים והמגמה לעבר דה-הומניזציה של השירותים היא עובדה.

הפעלת בנק ללא צוות

ממה שנראה בסניפים המודרניים ביותר של בנק הבנייה הסיני (CCB) או בנק אוף אמריקה, בכניסה לבנק, הלקוח יכול לפתוח את הדלת באמצעות קוד QR ולהכיר באמצעות סורק פנים. ברגע שנכנס אליו, רובוט ינתח את בקשותיך ויפנה אותך למקום המתאים:

• לכספומט לביצוע פעולות שעובד בנק נהג לבצע.
• לחדר מציאות מדומה, שבו באמצעות סרטוני הדרכה הם יעזרו לך להכיר את הפעולות הבנקאיות שעליך לבצע כעת בעצמך, כגון; לפתוח חשבון בנק, לבצע הפקדה, המרת מטבע או העברה.

בכל מקרה, יהיה לכם אפשרות להפעיל צ'ט-בוט, אולי אפילו עם רובוט אנושי, אליו תוכלו לשאול שאלות ולקבל תשובות אישיות בנושאים הנפוצים ביותר.

דה-הומניזציה מלאה עדיין לא תתאפשר ובבנק ללא צוות יש עדיין כמה מאבטחים במשרד. בדיוק כמו שיש עזרה מרחוק באמצעות שיחות וידאו לעובדים אנושיים בנושאים שלא היו אפשריים דרך הרובוטים המשרדים.

באשר ללקוחות עם שווי נקי גבוה, הם תמיד יכולים ללכת לחדר פרטי עם סיוע מרחוק מעובדים אחרים, מכיוון שהם בדרך כלל מתמודדים עם נושאים רגישים או בעלי השפעה כלכלית גבוהה ומעדיפים מערכת זו לפני אימות כולל של בנק אוטומטי לחלוטין. .

האם רובוטים הורסים עבודות בבנקאות?

זו שאלה ששאלנו את עצמנו לאחרונה ושניתחנו כבר ב- Economy-Wiki.com.

במקרה זה, דמותו של מנהל הבנק ממשיכה להיות הכרחית וחיונית בכדי לפתור מספר רב של פעולות ושאלות. בנקאות ופיננסים הם מגזרים מורכבים ואחד הקשים ביותר לאוטומציה. למרות זאת, מיושמות פעולות רבות שרובוטים ולקוחות כבר מבצעים בעצמם. נכון שמספר רב של עובדי הבנק מושפעים מהצעדים הללו שחוסכים בעלויות כוח אדם, מגדילים את התפוקה ומודרנים את המגזר.

מנקודת מבט אחרת, במציאות דמותו של מגדיר הבנקים היא זו שנעלמת בדיוק כשקופאית הסופרמרקט תיעלם. עם זאת, היועץ הבנקאי האישי או העושר או מנהל התיקים ימשיך להתקיים ויהיה עליו להמציא את עצמם מחדש ולעדכן את הידע שלהם על מערכות המחשוב בהן ישתמשו.

בשיטות חדשות אלה, מקצועות אחרים כגון עוזרים או שירות לקוחות מוערכים בכדי ליידע ולסייע למשתמשים עם ספקות או בעיות במערכות הפעלה. ומתעוררות משרות חדשות כמו מנתחי נתונים שיהיו אנשי המקצוע של העתיד בבנקאות ובמגזרים רבים אחרים, מכיוון שהם אלה שיעזרו בשיפור התהליכים ובחקירת שווקים ונוסחאות חדשים כדי להגיע ללקוח. אבל אם יש תפקיד מרכזי בכל מהפכת המידע הבנקאי הזה, זה של מתכנת הרובוטים במגזר הפיננסי.

למעשה, יש צורך במספר רב של מתכנתים ואנליסטים פיננסיים כדי לעזור בהבנת ההיגיון הזה ובאוטומציה של המערכת, המיישמת בהדרגה פונקציות אך עדיין יש לשפר בהיבטים רבים ולשם כך תמיד יהיה צורך במוח האנושי להיות מאחור.