WhatsApp Business, הדרך החדשה לתקשר עם חברות

זה רשמי עכשיו עסקי וואטסאפ זו תהיה הגרסה החדשה של היישום שתאפשר תקשורת ישירה ומיידית בין חברות ללקוחות. לאחר שצפו שישנן חברות רבות המשתמשות בוואטסאפ כערוץ תקשורת לאישור הזמנות, הזמנות, משלוחים וכו 'מאותו מספר טלפון, חברת צוקרברג החליטה לייצר רווח משימוש זה והחלה לעבוד; מתחילת השנה, קבוצה מצומצמת של חברות אמריקאיות בחנה גרסת בטא למה שתהיה WhatsApp Business.

ממה תורכב גרסת WhatsApp Business?

WhatsApp Business ישמש ללא תלות בגרסה הרגילה של WhatsApp שיש למשתמשים עד כה. כל חברה שרוצה להשתמש בגרסה העסקית תצטרך לאמת את הפרופיל שלה כחברה. פרופיל זה יזוהה עם סימן ירוק, דומה לזה המשמש כיום בטוויטר או בפייסבוק. באופן זה נדאג שהשיחות שקיימנו הן עם החברה הרשמית ולא עם חשבון כוזב.

יובחנו שני סוגים של חשבונות לחברות:

• 1-Whatsapp עסקים עבור חברות קטנות ובינוניות ועסקים מקומיים

זו תהיה הגרסה הבסיסית ביותר של WhatsApp Business ויהיה בעלות אפסית. המטרה העיקרית היא לשפר את נזילות התקשורת בין הלקוח לחברה באמצעות מערכת המסרים המיידיים, תמיד בידיעה שהחשבון עליו אנו מדברים הוא הרשמי.

• עסק 2-Whtasapp לחברות גדולות

זו תהיה גרסת הפרימיום של הבקשה לתאגידים גדולים, אם כי המחיר טרם נקבע. ניתן להשתמש בו באמצעות ממשק API ויהיו מאחוריו כמה סוכני שירות לקוחות שיספקו תמיכה ויענו על צורכי הלקוחות והמשתמשים באמצעות מסרים מיידיים.

בנוסף למגע בזמן אמת עם לקוחות, באפשרותך לאשר הזמנות, הזמנות, מעקב אחר משלוחים, לקבל התראות של שינויי שעות, ביטולים …. באופן אוטומטי לחלוטין.

אפשר לשלוח אותם הצעות ותלונות דרך מערכת זו ולקבל מענה מיידי.

זה יאפשר תרגום סימולטני של הודעות בשפות שונות, מכיוון שרבות מהחברות המשתמשות בה יהיו בינלאומיות והמשתמשים יהיו במדינות שונות.

מטרת המערכת הזו היא לא לבצע קמפיינים שיווקיים מאסיביים ולקבל כל הזמן מבצעים. ווטסאפ הבהירה שניתן לדווח ולחסום על דואר זבל ברגע שהוא מתגלה. בנוסף, המשתמש זה יהיה השולט לאילו מטרות הוא רוצה לקבל הודעות ואינו רווי.

WhatsApp Business, לכל חשבונותיך, יהיה מאתר החברהשם תוכלו למצוא פרופילים מאומתים של חברות שיש להן שירות זה ומובחנות לפי מגזרי פעילות.

ההודעות שמתקבלות, יכולות כוללים כפתורים ותמונות אינטראקטיביות אשר יקל ויזרז את השימוש בו. בנוסף, לא ניתן יהיה למחוק את ההודעות המוחלפות בין חברות ללקוחות.

בעתיד, מערכות בינה מלאכותית המשתמשות צ'אט בוטיםכלומר רובוטים המגיבים אוטומטית ובאופן אישי להודעות ממשתמשים ולקוחות.

מי ירוויח מעסקי וואטסאפ?

חברות מסחר אלקטרוני, חברות תעופה, בנקים, טלפונים … יהיו חלק מהסקטורים העיקריים שייהנו בבירור ממערכת שירות לקוחות להעברת הודעות מיידיות. כפי שהזכרנו קודם, שלב פיילוט של ה- APP כבר פעיל ובין החברות שניסו אותו, נמצאת חברת התעופה האמריקאית KLM שהחליטה לתפוס את השימוש שהיא עושה ב- Whasapp Business בסרטון זה:

ה יותר ממיליארד משתמשים פעיל כעת ב- WhatsApp, אנו יכולים לתקשר עם חברות בכל עת, במהירות, בקלות ובבטיחות. דווקא אבטחת ההודעות והנתונים מדאיגים ביותר את משתמשי ה- APP, אך ווטסאפ מזכירה לנו שההודעות מוצפנות מקצה לקצה, אלא אם כן החברה מחליטה להשתמש בנותני שירותים חיצוניים אחרים, במסגרת WhatsApp, אבטחה זה מובטח.

לבסוף אנו רואים כיצד WhatsApp מצאה מודל עסקי שיביא תועלת כלכלית, מעבר לערך הנתונים של מיליוני המשתמשים שכבר יש לה. נראה את תוצאות יוזמה זו בקרוב מאוד.