חיזוי נטישה - מהי, הגדרה ומושג

חיזוי צ'ורן הוא טכניקה שיווקית המבקשת לזהות מוקדם את אותם צרכנים בעלי סבירות גבוהה לחדול מלקוחות החברה.

חיזוי הנטישה הוא כלי הכרחי במדיניות המסחרית של החברות מכיוון שהוא מאפשר לזהות בזמן מיהם הצרכנים שיכולים להפסיק לקנות את הסחורה והשירותים בזמן הקרוב. מטרת כלי זה היא להיות מסוגלים לזהות את הגורמים לנטישה על מנת למנוע זאת באמצעות קמפיינים, תמריצים ואמצעי שימור אחרים.

מקור תחזית הטלטלה

לקוחות ברוב הענפים עשויים להחליט להפסיק לקנות מיצרן מסוים מסיבות שונות כגון: מציאת הצעה טובה יותר בתחרות, אכזבה מאיכות השירות, רצון לנסות חלופות אחרות, חוסר יכולת תשלום רגעי (אבטלה או אחרים). סיבה) וכו '.

אובדן לקוחות הוא בעיה רצינית עבור חברות מכיוון שקבלת לקוחות חדשים לרוב יקרה מאוד. ואכן, שמירה על לקוח עולה פי 5 עד 15 פעמים פחות מלקבל חדש. על מנת שיוכלו לנהל ביעילות את המשאבים שלהם, על החברות לדעת את אחוז הלקוחות הרגישים לנטישה וכיצד לעצור את יציאתן.

זו הסיבה שנוצר כלי ניתוח המתמקד במיוחד בקביעת הלקוחות שעשויים לעזוב את החברה והסיבות לנטישה זו. זה מקור תחזית הנטישה.

יעד חיזוי נשירה

המטרה של חיזוי מטלות היא להיות מסוגלת לזהות לקוחות שעשויים לעזוב את העסק ולתקוף ישירות את הגורמים לניקוד. זה יאפשר שימוש יעיל יותר במשאבים והקרנת חיים גדולה יותר בשוק.

שיטות חיזוי נשירה

חיזוי הנשירה מבוסס בדרך כלל על סקרים ומודלים אקונומטריים שיאפשרו לזהות את הגורמים האפשריים לנשירה.

ואז מוצע מודל התערבות שיבקש לשקף כיצד מדיניות או מדד מסוים משפיעים על הסיכוי לנטישה.

כך, למשל, מודל חיזוי הטלטלות יכול להתבסס על נתוני טבלת לקוחות היסטוריים לאורך 10 שנים. סיבות אפשריות יכולות לכלול: מחסור במידע, עליות מחירים מתמדות, תפיסת איכות נמוכה, כניסה של מתחרים עם הצעות טובות יותר, קשר לקוי עם הלקוח וכו '.

מודל התערבות, בינתיים, יציע צעדים להפחתת גורמי הנטישה. כך, לדוגמא, אם אחת הסיבות היא האיכות הירודה של השירות, המדיניות תהיה לשפר את תשומת הלב של המפעילים, לעקוב אחר הלקוחות, להגיב לתלונות בפחות זמן וכו '.