תהליך השיפור המתמיד הוא ביצוע מתמיד של פעולות המשפרות את התהליכים בארגון, תוך צמצום מקסימלי של שולי הטעות וההפסדים.
ניהול תהליכים הוא פעילות חיונית בחברות. במובן זה, קיום מודלים יעילים לניהול משאבים ופעילות מספק יתרון תחרותי בשוק. זה מאפשר משלוח מוצרים בצורה נזילה יותר, המציע שירותים מהירים ובעל ערוצי תקשורת מזורזים.
במובן זה, המושג שיפור מתמיד בא מצד אחד לניתוח תהליכים אלה, כיצד הם מפותחים, איזו השפעה יש להם ואיפה מתרחשות סטיות. כל זאת, כדי לספק אבחנה על ביצועיו של מודל ניהול התהליכים. בנוסף, להציע אסטרטגיות המשפרות את הניהול הזה ומתקנות את החריגות הללו.
כלים לתהליך השיפור הרציף
ניהול תהליכים, הנדסת תעשייה ודיסציפלינות הלימוד הקשורות לאופטימיזציה פיתחו כמה טכניקות להפחתת שולי ההזדמנויות והטעויות וליצירת חברות מצוינות בתפעול.
הנה כמה מהם:
- שש סיגמה: Six sigma הוא מודל לניהול תהליכים המפחית את השונות ואת חוסר הוודאות, ומבטל את האלמנטים המייצרים שגיאות או כשלים.
- BPM (ניהול תהליכים עסקיים): מודל יישום נוסף לתהליך השיפור המתמשך בניהול תהליכים. תרגומו לספרדית כמעט מילולי; ניהול תהליכים עסקיים, ומה שהוא מציע זה לעבור מניהול פונקציונלי לכזה שמקשר בין התהליכים בתוך שרשרת הערך.
היתרונות שיש לנהוג בשיפור מתמיד
הנוהגים בתהליך השיפור הרציף, ללא קשר למי שנבחר ליישם בארגון, מציעים יתרונות מרובים:
- בשל ההגשה המתמדת של בדיקת התהליכים נוצרת בארגון תרבות מצוינות ארגונית. שמבוסס על שימוש וניצול טוב של זמן ומשאבים.
- בכל פעם התהליכים מבטלים פעילויות שאינן מוסיפות ערך ומייצרות "שומן" בשרשרת, ומפתחות מערכות נקיות ומהירות.
- תהליכים שעבדו בעבר בנפרד הם אוטומטיים ומנוסחים.
שיפור מתמיד מונע סטגנציה תפעולית של ארגונים, המקיימים מערכות ייצור איטיות לאורך זמן ועם רמת שליטה נמוכה ומקורות מידע נמוכים.
יישום שיפור מתמיד לא רק הופך מערכות אלו למהירות יותר, אלא גם איכותיות יותר.
חשוב להדגיש את השימוש בטכנולוגיה בתהליכי שיפור מתמיד. רכישת תוכנות ניהול טובות יותר, העסקת אנשים מוסמכים היטב, הכשרה מתמדת במערכות חדשות אלה ועדכון גישות חדשות לשיפור מתמיד הן פעילויות התורמות לחברות המשתמשות טוב יותר במשאביהן ומספקות שירותים מצוינים.