ניהול איכות כולל ידוע כאסטרטגיית ניהול עסקי המורכבת מלימוד והערכה של מושג האיכות בכל אחד משלבי תהליך הייצור. המטרה היא שיפור מתמיד של הסחורות והשירותים המוצעים והשגת שביעות רצון לקוחות גדולה יותר.
דרך נוספת להבנת מושג זה היא כמנגנונים ללימוד ומעקב אחר תהליכים ועבודה אנושית של משרד. זה נקרא גם באמצעות התרגום שלו לאנגלית: Total Quality Management (TQM).
הזיהוי של סך הכל מובן מנקודת המבט כי האיכות הנדרשת ומוערכת באסטרטגיה כוללת גם את הרמות והאלמנטים השונים של החברה וגם את הקבוצה האנושית שעובדת בה. במילים אחרות, חיפוש האיכות שורר בכל אחד מהתהליכים הארגוניים השונים.
מושג זה נולד בשנות ה -50 בידי המגזר התעשייתי ביפן, אם כי הוא נהנה מההתרחבות וההכרה הגדולה שלו משנת 1983 במערב הודות למחקר שפורסם ב- Harvard Business Review.
אם לוקחים בחשבון את הרעיון הבסיסי שבאמצעותו נוצר מושג זה, על כל חברי החברה ורכיבי החברה להיות מרוכזים ולהתמקד בגירוי והבטחת שיפור איכות מתמשך.
למרות שמקורה של אסטרטגיה זו במטרה לפעול בעסקים, ארגונים רבים מסוגים שונים השתמשו בנקודותיה לשיפור התהליכים שלהם.
הישגים של מערכת ניהול איכות כוללת
מערכת ניהול איכות טובה הכוללת תשיג:
- שביעות רצון גבוהה יותר של צרכנים / לקוחות.
- עלייה בפריון ובשולי הרווח.
- לכידות גדולה יותר ותיאום בין התהליכים והמחלקות השונות של החברה.
- מיטוב השימוש במשאבים והפחתת עלויות לחברה, כלומר יעילות.
השלכות של ניהול איכות כולל
חברות שמיישמות אסטרטגיה זו לא צריכות להגביל את עצמן אך ורק להשגת תוצאות פיננסיות חיוביות.
העובדה של יצירת תועלת כלכלית אינה מטרה יחידה, שכן יש נקודות אחרות שיש לקחת בחשבון כשמדברים על איכות. סיפוק צרכיהם של לקוחות פוטנציאליים על ידי הצעת מוצרים ושירותים מסוימים הולך יד ביד עם בניית תדמית ארגונית, אחריות חברתית תאגידית, תרבות עסקית ספציפית והכשרה ספציפית של עובדים לכך.
במובן זה, יישום אסטרטגיה זו מרמז על הסתגלות מתמדת. זאת, ביחס לשינויים במגזר בו משתתף המשרד, ובהתחשב בהקשר הכלכלי, החברתי, הכלכלי או הטכנולוגי.