מיומנויות תקשורת, הנקראות גם מיומנויות תקשורת, הן היכולות המקדמות תקשורת אפקטיבית, וניתן לפתחן במהלך החיים.
כישורי תקשורת מייצגים מערך יכולות שהאדם מחזיק וניתן לפתח במהלך חייו במטרה להיות מסוגל לתקשר בצורה יעילה יותר, ולשפר את מערכות היחסים החברתיות שלו.
עבודה, משפחה, בן / בת זוג, חברים, הם היבטים שניתן להפיק מהם תועלת אם שיפור מיומנויות התקשורת.
לא רק זה, אלא גם משפר את ההערכה העצמית והביטחון העצמי כשאתה יודע לתקשר טוב יותר עם העולם סביבך. כלומר כשיש לך כישורי תקשורת.
אצל אנשי מקצוע רבים במגזרים מסוימים כגון שיווק ותקשורת, מיומנויות מסוג זה נדרשות מאוד בעבודות המוצעות.
החדשות הטובות לגבי כישורי תקשורת הן שניתן לחזק ולשפר אותם לאורך כל החיים. ניתן ללמוד ולחזק אותם על מנת לממש אותם בכל מיני מצבים.
סוגי מיומנויות תקשורת
אלה כישורי התקשורת או הכישורים הבולטים ביותר:
- אֶמפַּתִיָה: לשים את עצמך בנעליו של מישהו אחר ולהרגיש מה אתה מרגיש בסיטואציה ההיא או באירוע מסוים. זו אחת הכישורים המוכרים והמוערכים ביותר. זה מאפשר לך להבין את נקודת המבט, הדעות והתפיסות של מישהו מבלי שתצטרך לשפוט אותם, אלא לנסות להבין את ההתנהגות והרגשות שלהם באותו הרגע.
- שמיעה אקטיבית: זה דבר שרבים מבינים, אבל לא מממשים אותו. מדובר בהקשבה עם כל החושים לאדם שמדבר, בלי להגיב, או לחשוב להגיב לפני שהם מסיימים לדבר. המטרה היא להעריך את דבריו, לנמק את דעותיו ולהמתין להגיב לאחר שסיים לדבר והאזינו לו בקשב ובאקטיביות.
- שפה לא מילולית: ישנם מחקרים שקובעים כי בשיחה, מה שנותן מידע רב יותר ורמזים לגבי המשתמש הוא השפה הלא מילולית, בהשוואה לשפה המילולית בה משתמשים באותה תקופה. המחוות, המבט, התנוחות, נותנים אינדיקציות רבות לאופן בו האדם מרגיש, ומה הוא משדר בעת תקשורת.
- שפה מילולית: מדובר בכל מה שנפלט באמצעות שפה. לדוגמא, הטון בו משתמשים, אם הוא נאמר בקול, אם זה נעשה במהירות או לאט, או אם נפלטים הפסקות. ניתן לעבוד הרבה על שפה מילולית כדי להיות מסוגלים לבטא את מה שמביעים ואת הטון שרוצים להשיג כדי להעביר את המסר למקלט בצורה נכונה.
- פתרון סכסוכים: זה משהו מאוד הכרחי לחיים האישיים והעבודה. כיצד ניתן לפתור קונפליקטים ביעילות? הדבר הטוב ביותר הוא להיות בעל גישה רגועה, להעריך את הבעיה, להקשיב לצדדים המעורבים ולהסכים על פיתרון חיובי לכל המעורבים בסכסוך.
- שִׁכנוּעַ: זו מיומנות תקשורת האופיינית למקצוענים בתחום המכירות, או למשל שיווק. המטרה היא להציג סדרת טיעונים המניעים רכישה, או אפשרות לגרום למשתמש לעשות משהו מסוים. זהו חלק קובע מתי מתקיים תהליך משא ומתן.