תפיסת השיווק של ה- 4 C משמשת להתייחסות לאסטרטגיית השיווק הממוקדת בצרכן, ברצונותיו ובצרכיו. 4 ה- C של השיווק הם צרכנים, תקשורת, נוחות ועלות.
האבולוציה של מגמות הצרכנים, כמו גם ערוצי תקשורת חברתיים חדשים, הביאו לשינוי ביסודות שעליהם נבנות אסטרטגיות השיווק המיושמות כיום על ידי חברות.
ה- 4 C's נוצרים כהשלמה ל -4 P הידועים של שיווק, מוצר, מחיר, נקודת מכירה וקידום מכירות.
מהם 4 C של שיווק?
כך שבעוד בעבר שיווק התמקד במוצר או בשירות ומאפייניו, כיום האסטרטגיה נעה כולה לצרכן, לרצונותיו ולצרכיו, המוטיבציות והמגרעות.
- צרכן
- תִקשׁוֹרֶת
- נוֹחוּת
- עֲלוּת
למה משמשים ה- 4 C?
4 ה- C משלימים את ה- 4P של השיווק ומנחים את האסטרטגיה השיווקית הסופית. מטרתו היא לגרום לצרכן להרגיש שהמותג מקשיב ומובן לו, המציע להם את כל המתקנים האפשריים כך שחוויית הקנייה שלהם תהיה פשוטה, נוחה ומהירה וכדי שהקשר שלהם איתו יהיה קרוב וטבעי.
- צרכן: זהו ציר האסטרטגיה ועל המותג לספק לו הצעת ערך מובחנת לאורך כל תהליך המכירה, החל מגישתו הראשונה עם מסע השיווק ועד למכירה ומבלי לשכוח את שירות המכירה. לדוגמה:
- האם אני מכיר את הצרכן שלי? כיצד אוכל להשתפר בכדי לענות טוב יותר על צרכיך? האם אני אכן משרת את צרכיך?
- תרגל האזנה פעילה כדי לדעת לעומק את הרצונות והמוטיבציות שלך, היה יזום במתן פתרונות והאיץ בין זמן הלידה.
- תִקשׁוֹרֶת: המטרה היא ליצור קשרים קרובים. מותגים רודפים אחר תקשורת דו כיוונית ומותאמת אישית עם קהל היעד שלהם בערוצים המועדפים עליהם, ביניהם לרשתות החברתיות תפקיד מהותי.
- האם אני נגיש לצרכן שלי? האם אני מציע ערך מוסף על ידי הצעת פתרונות חדשניים? האם אני מציע מספר דרכי קשר? האם אני פותר את הספקות או הבעיות שלך בצורה זריזה?
- מציעים שירות לקוחות טוב שמנהל ביעילות ובזריזות את נושאי הצרכנים.
- נוֹחוּת: מדובר בהצעת תהליך רכישה פשוט, מאורגן וחוסך זמן לצרכן.
- האם באתר שלי יש פילטרים כדי למצוא את המוצר במהירות רבה יותר? האם בתהליך הרכישה יש לחיצות רבות?
- צמצם את מספר הצעדים הנדרשים במכירה דרך האינטרנט, צור מערכות נאמנות על בסיס תגמולים או מציע מוצרים אחרים המשלימים או יותר את המוצר שנבחר. בקיצור, הציעו חווית קנייה טובה המזמינה אתכם לחזור בעתיד.
- עֲלוּת: זה חורג מהמחיר ששילם הצרכן, מכיוון שהוא מקיף אלמנטים אחרים העלולים לגרום לסירובם לבצע סוף סוף את הרכישה, כלומר לנתח את המניעות שיש לצרכן לבצע את הרכישה.
- האם בדרך כלל נוצרים תורים לשלם בחנות שלי? לוקח הרבה זמן להגיע לחנות? האם מידע על המחירים נגיש? האם לתהליך הרכישה המקוון יש שלבים רבים? האם אני מכריח את הקונה למלא טופס הרשמה על מנת לקנות?
- הצרכן פחות או יותר רגיש למחיר, תלוי כמה חווית הקנייה כולה טובה. אם המוצר הרצוי נמצא במיקום רחוק, קטן ונוצר תורים לשלם, תהיה מוכן להניח את כל עלות הנסיעה, הזמן והמחיר אם המוצר רצוי באמת. אם לא, העלות תיתפס כגבוהה מאוד ותדחה את הרכישה, תוך חיפוש אחר אפשרויות אחרות בעלות כוללת נמוכה יותר.
כפי שראינו, טכניקות שיווק ואסטרטגיות משתנות עם הזמן כדי להסתגל למגמות העכשוויות. לפיכך, הטכניקות של ימינו עשויות להתיישן בעתיד, ובכך להצטרך להמציא אסטרטגיות חדשות כדי להגיע לצרכן ולגרום להם לתפוס את המותג כאטרקטיבי ורצוי.