KPIs (Key Perfomance Indicator) הם קבוצה של מדדים המשמשים למדידת תוצאות החברה. זאת, כדי להיות מסוגלים להשוות ולהחליט על הפעולות היעילות ביותר בכל הנוגע להשגת היעדים המוצעים הראשוניים. הם ידועים גם כמדדי ביצוע מרכזיים או מדדי איכות
המטרה העיקרית של מדדי איכות אלה היא לשמש בסיס ולעזור לקבלת החלטות יצרניות יותר. KPI יכול להיות (למשל) מספר הביקורים בחנות או מספר ה"לייקים "בדף הפייסבוק.
הגדר יעדים לקביעת מדדי איכות (KPI)
יש לקבוע סדרת יעדים כאשר מדברים על מדדי איכות או KPI, מכיוון שהקשר בין מושגים אלה הוא הדוק מאוד.
המטרות של חברה או פרויקט הן הבסיס לקביעת אסטרטגיות שיווק עוקבות, מפת הדרכים שתעקוב אחריה ושמיושמת על פי היעדים שהוגדרו.
על מנת לקבוע נכון את היעדים, משתמשים בדרך כלל במתודולוגיית SMART, דבר המצביע על כך שהם חייבים להיות ספציפיים, מדידים, ניתנים להשגה, רלוונטיים ולקבוע זמן ריאלי לביצועם. מומלץ להקצות כל מטרה לאדם או המחלקה המתאימים.
היעדים הנפוצים ביותר הם:
- להשיג צמיחה במכירות.
- הגדל את תנועת המשתמשים החדשה.
- שפר את הקהילה ברשתות החברתיות.
- הגדל את נתח השוק.
- שפר את תדמית המותג.
- מקם את החברה במגזר אליו היא מתכתבת.
דרישות לאינדיקטורי איכות (KPI)
מדדי האיכות (KPI) חייבים להיות:
- רלוונטי.
- פָּשׁוּט.
- קל לעיבוד.
- תַמצִיתִי.
- לְהַשְׁלִים.
- מיוחס למישהו.
- חייבים להיות KPI זולים ולא יקרים.
- אף KPI לא צריך לשאת יותר משקל מאשר אחר.
- ממוצא והקשר ידוע.
- מתאם בין אינדיקטורים שונים.
דוגמאות ל- KPI
אלה כמה דוגמאות ל- KPI המשמשות תוך התחשבות באסטרטגיות ובערוצי התקשורת בהן הם מיושמים.
- KPI לרשתות חברתיות: המטרה הסופית של KPI ברשתות החברתיות היא למדוד את ההשפעה שיש לפעולות שפותחו ברשתות החברתיות השונות ולהשוות את התוצאות המתקבלות ברשתות החברתיות ביחס לערוצים אחרים. זה יעזור לך לבחור את הערוץ הטוב ביותר לעסק שלך. כמדדי איכות, הדברים הבאים בולטים, תוך התחשבות בכל רשת חברתית:
- KPI בטוויטר: מספר ציוצים מחדש, מועדפים, תגובות, הכללה ברשימות, אזכור של hastahgs, מספר ציוצים.
- KPI בפייסבוק: מספר לייקים בפרסומים, מספר שיתופים, תגובות, מספר הפעמים שהוזכרו, דירוגים בדפים מקומיים.
- KPI ביוטיוב: משך הפעלת הווידאו, עלייה במנויים, מספר לייקים ולא אהבים, רשימות בהן הם מתווספים.
בתחום השיווק ישנם אינדיקטורים איכותיים רבים, אך הנפוצים ביותר בתחומים השונים בכדי לסייע למשוך ולקיים לקוחות, כמו גם לקידום המוצרים והשירותים של החברה, הם הבאים:
- KPI בשיווק דוא"ל: מספר האנשים שפותחים את הדוא"ל, מספר האנשים שלוחצים על הודעת הדוא"ל האמורה, יחס המרה, ביטול הרישום לשירות, דואר זבל.
- KPI בשיווק תוכן: מספר המניות בטוויטר ובפייסבוק, מספר התגובות על הפרסום האמור, מספר האנשים שקנו מוצר בזכות התוכן בבלוג, הרשמות לניוזלטר.
- KPI בניתוח: מספר המשתמשים שמוסיפים מוצר לעגלת הקניות, יחס המרה, קטגוריות המוצרים הפופולריות ביותר, שיעור יציאה מדף כניסה, צפיות בדפים, דעות.
- KPI במיתוג: מספר הפעמים שהם מזכירים באופן חיובי את המותג, ביקורת או ביקורות, מספר האנשים שקנו מוצר בזכות התוכן בבלוג.
- KPI במכירות: עלות רכישת לקוחות חדשים (CAC), אורך חיים של לקוח, קניית מוצרים צולבים, לידים מוסמכים.
שאלות שיש לשאול לפני שבוחרים KPI
אלו השאלות שיש לשאול לבחירת KPI הדרושים:
- לאילו מטרות ויעדים החברה שואפת?: יש צורך להיות ברור לגבי היעדים. נוח להכין רשימה קודמת של מה המותג מחפש.
- האם KPI שנבחרו משפיע על היעדים העסקיים?: לאחר שנבחרו היעדים העסקיים יהיה צורך לבדוק אם KPI משפיעים על יעדים אלה.
- האם הם ניתנים להשוואה?: יש להשוות את ה- KPI לאיזשהו אמת מידה.
- עזרה בחישוב ההחזר על ההשקעה (החזר השקעה?: KPI יכולים לעזור לך להשיג זאת.
- איזה אחראי על החברה יקבל את KPI?: תלוי במחלקה אליה הם מופנים, מדדים מסוימים יהיו מעניינים יותר מאחרים.
- מי ימדוד את KPI ובאילו כלים?: חשוב להכיר ולמנות איש מקצוע שיודע מה הוא הולך לעשות, וכן שיהיה לו את האמצעים הדרושים.