Omnichannel היא אסטרטגיה מסחרית לשילוב ערוצי מכירה ותקשורת, במטרה לספק חווית לקוח טובה יותר.
כל ערוץ הוא שיפור לרב-ערוצים.
הופעתם של ערוצי מידע חדשים, דרך ערוצים דיגיטליים, החלו חברות להשתמש בהם לטובתם, והנפיקו מידע לצרכנים על מוצריהם. זה ידוע בשם רב-ערוצי, שם העסק מספק והלקוח מקבל.
הבעיה ברב-ערוצים היא שערוצים אלה פועלים באופן עצמאי, מבלי לדעת מה קורה בכל אחד ואיך הלקוח משתמש בו.
שילוב ערוצים
כל ערוץ פותר את ההיבט הזה, ומחבר בין כל הערוצים, הן תקשורת והן מכירות.
הכל במטרה שהלקוח יקבל מידע עקבי ואחיד בכל ערוץ ובמועד ביצוע פעולת הרכישה, זו תוצאה של המידע שהתקבל בכל אותם ערוצים. ערוצים שהנחו יחד את הלקוח לדעת את המוצר, היתרונות שלו, הנחותיו, אמצעי התשלום והיכן יוכלו לקנות אותו. בקיצור, להסיע אותו דרך משפך המכירות.
שילוב הערוצים מאפשר לבטא יותר היבטים מאשר רק שיווק ומכירות. זה כולל מידע על מלאי, לוגיסטיקה ומידע פיננסי, אם הרכישה נעשית בכרטיסי אשראי.
דוגמא לערוץ כל-ערוצי
נניח שאתה חושב לקנות מחשב חדש ואתה מחפש בגוגל עם המילה "מחברת" או "מחשב נייד".
מיד מתחילה להתפתח האסטרטגיה הכל-ערוצית של החברות המציעות מוצר זה ומקבלים מידע על מחשבים ניידים במודעות פייסבוק. ואז אתה רואה את אותה הצעה בדוא"ל, אך גם, הודעת דוא"ל זו מעבירה אותך לדף האינטרנט של הקטלוג הווירטואלי, שם מופיע אותו מידע כמו בפייסבוק ובגוגל.
בנוסף, תוכלו למצוא בקטלוג שלהם את ההנחות הזמינות, זמני המשלוח וכמה יחידות יש.
המוצר מעניין אותך, אך אתה מחליט להעריך אלטרנטיבה אחרת. לכן, אתה שומר את הדף באפשרות שמופעלת לכך ומחכה כמה ימים.
תקבל הודעת דוא"ל שתזכיר לך שיש לך מוצר בהמתנה ואחרי שחיפשת באינטרנט אחר הערות והפניות, כולם מסכימים שזו האפשרות הטובה ביותר. לכן, אתה לוקח את הדוא"ל הזה שמחזיר אותך לדף שבו שמרת את המוצר ויחידות הזמינות החדשות מופיעות; לפני כן נותרו עשרים ועכשיו רק שמונה. אתם ממהרים, מבצעים את הרכישה וכעבור ימים מקבלים אותה בביתכם.
עוברים כמה ימים ומייל מגיע לברך על רכישתך ומאפשרת לך אפשרות לציין אם קיבלת את המוצר היטב או שאתה זקוק למשהו אחר.
אתה לוחץ על האפשרות לציין שקיבלת היטב את המחשב הנייד החדש שלך והחברה לוקחת אותך באופן אוטומטי כלקוח פוטנציאלי חדש ואתה מתחיל לקבל הצעות חדשות בדף הפייסבוק שלך, באינסטגרם ובמייל שלך.
כל-ערוץ בריבוי צורות
חשוב גם שהממשקים הדיגיטליים השונים יהיו נוחים ללקוח, מה שהופך את החוויה שלהם לטובה ביותר.
לפעמים קורה שלאפליקציה של מותג אין את אותן האפשרויות כמו האתר וזה משפיע על החוויה והאפשרות של רכישה של לקוח שמחפש את המיידי ולעשות הכל מהטלפון הנייד שלו.
יחד עם זאת, אם תרצו לראות זאת בהמשך בדף האינטרנט וקשה לכם מאוד לסנן ולמצוא את אותו המידע כמו בטלפון שלכם, אתם גם תסכלו את תהליך הרכישה שלכם.
יעילות בערוצים
אומני-ערוץ חותרת שהניהול המסחרי יעיל ככל האפשר ולשם כך הוא מנצל את כל הכלים שכל פלטפורמה מספקת. הדיגיטלי מהמחשב והטלפון הנייד, החוברות עם הצעות והנחות, הפרסום בטלוויזיה שחייב להיות בעל מבצעים זהים לאינטרנט והתנאים המפורסמים, איתם הלקוח מוצא בחנות.
כל זה חייב להיות עקבי, שכן אם זה לא יקרה, הדימוי של המותג עלול לסבול מריקבון בגלל חוויותיהם הרעות של אנשים רבים על כך שלא מצאו במעמד הרכישה, את מה שהוצע בערוץ אחר.