מה יכולים בנקים ללמוד מאליבאבא?

אם ניתן לקחת משהו כחיובי נכון לעכשיו, הרי שתהליכים מסוימים של אימוץ טכנולוגיה בהפצה ומכירת שירותים מואצים, מנגנונים שהתפתחו, אם כי בקצב איטי מאוד.

במילים אחרות, האצה של תוכניות טרנספורמציה דיגיטלית, עליה אנו מדברים, אינה אופציונלית יותר בחברות שירותים פיננסיים להפוך לעדיפות אסטרטגית. וזה קורה למעשה, לאור הצרכים שמפעילה הסביבה החברתית.

מההסגרים, ההסתגרות, ההתרחקות החברתית, או מה השם שהיה בכל מדינה, ההרגלים לא השתנו. לא נדרשו קמפיינים שיווקיים או תמריצים לקבלת תגמולים או בונוסים כדי להביא לקוחות לסניפי הבנק.

חלקם השתמשו בזה כתירוץ בלבד כדי לברוח מהכלא, אבל מה שמדאיג היה אלה שנאלצו לעזוב את הבית כדי לשרוד, מכיוון שצריך 50 יורו / פזו / דולר ללכת למאפייה. לפיכך, באזורים מסוימים בעולם, בעיצומו של מצב קריטי, נצפה כי מגזרים פגיעים מצטופפים בכספומטים או בדלתות בנק בחיפוש אחר מזומנים המסייעים להם באופן מינימלי בתשלום מדי יום.

מציאות זו אינה חולפת, היא מראה כי גישת הטרנספורמציה הטכנולוגית בה פעלו מוסדות פיננסיים אינה מתקרבת למציאות נסיבות הלקוחות במסגרת הנוכחית. והבנת זה היא המפתח לבנקים להגיע לאסטרטגיה משותפת והכרחית מבחינה חברתית.

הדוגמא של שני גדולים: אמזון ועליבאבא

לכן כדאי לשאול כיצד חברות כמו עליבאבא, שעסקיהן זרים בעיקר למגזר הפיננסי, הצליחו להגביר את הדיגיטציה על ידי קידום השימוש המסיבי במדיה אלקטרונית. ולשם כך הוא פיתח את AliPay, מה שהוביל את סין להכפיל אמצעי תשלום זה באופן אקספוננציאלי בקרב אוכלוסייתה. אפילו את רכישת הרחוב ניתן להסדיר עם הנייד, מבלי לכפות קשר עם גורמים פיזיים שכולנו שואפים להימנע מהם.

מצד שני, טוב לזכור שגם עם התדמית המידרדרת שלהם, הבנקים הם עדיין שירות חיוני.

וזאת גם עם אי הנוחות המתרחשת בפעילותה, הן בקרב לקוחות עקב בעיות תפעוליות שהחמירו ברגע הקריטי, והן בקרב עובדיה אשר במקומות שונים בעולם מציינים אספקה ​​מאוחרת של אלמנטים ביטחוניים כגון ג'לים. , משקפי מגן וכו ', חיוניים לאלו שמתקשרים עם כל כך הרבה אנשים במהלך שעות העבודה שלהם.

כמו כן, לנוכח החירום, המאמצים הטובים ביותר של הגופים הבנקאיים מגיעים כיום רק כדי לשכפל את המודל העסקי המסורתי על ידי הוספת כמה כלים דיגיטליים לטובת פעולות ללא נוכחות הציבור בסניפים.

בהתחשב בכך שכנראה ניתן יהיה לחזור על בידודים כמו הנוכחיים בעתיד, זה יהיה הזמן להפוך את הפגם לסגולה ולאמץ גישה יעילה יותר לאוטומציה של קווי הייצור של השירותים ככל האפשר, מה שיאפשר יצירת סינרגיות בין השווקים השונים.

כשאנחנו זוכרים ששירות, כדי לתפקד, צריך להוכיח את יכולת הרחבה שלו. לכן הגיע הזמן להבין ולהרחיב את יצירת מערכות אקולוגיות המסוגלות לקיים פורמט שיתופי, תוך שילוב אסטרטגיות, כך שגם הספקים וגם המשתמשים יקבלו יתרונות אמיתיים לחיי היומיום שלהם, מעבר לסיסמאות שיווק.

לכן, המערכת האקולוגית הדיגיטלית שפותחה על ידי עליבאב או אמזון משמשת אותנו שוב כדוגמה, מכיוון שהיא מפגישה בין ספקי שירותי מדיה, מסחר אלקטרוני וטכנולוגיה מכל שוק. וזאת בכדי להשיג צמיחה בת-קיימא של היקף המסחר האלקטרוני ברמה גלובלית, מתוך ידיעה שכדי להשיג מטרה זו על היתרונות להגיע לכל הגורמים המעורבים.

אם הפעילות הבנקאית תאמץ גישה זו היא בוודאי תשיג אלטרנטיבה עדיפה בעליל. במילים אחרות, הוספת פלטפורמות תשלום אלקטרוניות מאובטחות ומהירות להיצע משותף של שירותים המאפשרים גישה למשתמש בצורה נוחה ובטוחה יותר.

אפילו יותר. עם מודל זה, וודאי שגזרת הלקוחות הוותיקים יותר, שזכורה לנסיבות הנוכחיות, נוטה יותר להשתמש בכלים החדשים מבעבר, מכיוון שעדיף אפילו אם ההצעה תתרכז באתר יחיד ונגיש בקלות.

ככל הנראה, בהשראת החולשה הנוכחית, זהו הזמן לחנך את מספר המשתמשים הגדול ביותר, ולהמציא מחדש את המושג "סניף בנק" לעבר אתרים ידידותיים להפעלת אמצעי תשלום פחות מזהמים.

כמו כן, יהיה טוב לחשוב על אלפי המילניום, הלקוחות העתידיים שאם לפני שהם יברחו מהבנקים, עכשיו הם יעשו זאת ברתיעה רבה יותר לריכוזי האנשים ולהמתנה מנהלית.

אולי הגיע הזמן להתאים את העסק למשתמשים ולא להפך. ובדרך זו להתאושש ולהשיג תדמית בשוק.