האם לרגשות יש מקום בעולם העסקים? האם אנו יכולים לשלוט ברגשות כמו פחד, כעס, שמחה או עצב? כיצד הרגשות השולטים יכולים לעזור לנו בהתפתחות המקצועית שלנו? התשובה היא באינטליגנציה רגשית.
הכיוון והניהול של חברה לא מוגבלים רק לקור הניתוח של דוחות הרווח. יחסי אנוש והרגשות של מי שנמנה עם החברה נכנסים לתפקיד גם בחיי היום יום של כל ארגון עסקי.
כאן נכנס לתמונה מושג חשוב מאוד: אינטליגנציה רגשית. לפיכך, אינטליגנציה רגשית היא היכולת שיש לאנשים לנהל את רגשותיהם, כמו גם לזהות ולהבין את רגשותיהם של אחרים. מונח זה זכה לפופולריות רבה בזכות העבודה "אינטליגנציה רגשית", מאת הפסיכולוג האמריקאי דניאל גולמן.
ובכן, חברות מורכבות מאנשים שקיימים אינטראקציה ויש להם רגשות ורגשות. מסיבה זו, מעולם העסקים, אנשים בעלי אינטליגנציה רגשית נדרשים יותר ויותר, כלומר אנשי מקצוע המסוגלים לשלוט ברגשותיהם ולהבין את אלה של אחרים.
הניסיון והמחקרים השונים שבוצעו בשנים האחרונות מראים כי אותן חברות שמנהליהן עוברות הכשרה באינטליגנציה רגשית השיגו שיפורים בפריון החברות שלהן. זה לא רק משפיע על ההנהלה הבכירה של החברה, מכיוון שהם לא רק מחפשים עובדים בעלי כישורים טכניים טובים, אלא עליהם להיות גם תקיפים ובעלי יכולת רזולוציה.
מנהלים עם אינטליגנציה רגשית
תפקידם של המנהלים יהיה המפתח בכל הנוגע לעידוד האיכויות החברתיות והרגשיות של עובדיהם. השגת אמפתיה בין חברי הארגון השונים תהיה המפתח, מכיוון שתושג תקשורת קולחת שתאפשר ביצועים לא רק יעילים יותר, אלא גם יעילים יותר.
מי שמהמר על אינטליגנציה רגשית בתוך החברה מהמר על סוג חדש של מנהלים. אלה אנשים שמכירים ומנהלים את הרגשות היומיומיים שלהם, עם יכולת שליטה עצמית, שמזהים ומבינים את הרגשות של אחרים, כלומר שיש להם יכולת אמפתיה. על המנהל להיות גם מניע, מישהו עם יכולת להעביר את ההתלהבות שלהם ולהתמודד עם מצבים קשים בחברה. פרופיל זה של מנהל חדש נושא שתי תכונות חשובות נוספות: יכולת דיאלוג ואמון בהשגת יעדים ריאליסטיים.
איך להמר על אינטליגנציה רגשית בחברה?
בתקופה הנוכחית, הסביבה בחברות מתפתחת יותר ויותר, יש לחץ גדול להשגת יעדים ויש יריבות רבות. כדי לסיים מתחים מסוג זה, לעודד עבודת צוות ולחתור כולם באותו כיוון, נוח לקדם אינטליגנציה רגשית. באופן זה, התקשורת משתפרת, מערכות יחסים נזילות יותר, יש סביבת עבודה טובה, קשרי לקוחות משתפרים וכוח העבודה הוא בעל מוטיבציה חזקה, וכפי שאמרנו קודם, התפוקה משתפרת.
דרך טובה לעורר אינטליגנציה רגשית היא לנסות להשיג התאמה בין היעדים הכספיים של החברה לבין היעדים האנושיים. אנחנו גם לא צריכים לשכוח שיש לקדם תקשורת בחברה, כמו גם אמון בין החברים השונים בארגון.
וכמובן שיש לקחת בחשבון גם אינטליגנציה רגשית לצורך כניסת עובדים חדשים לחברה. לפני גיוס עובדים אפשרי, יש לקחת בחשבון כישורי הקשבה, אמפתיה, ידיעה לעבוד בצוות, כנות ושכנוע. כל זאת מבלי להזניח תכונות כמו יצירתיות, חוש הומור או רמת חברותיות. לסיכום, אנשים אנשים אינטליגנטים מבחינה רגשית יחפשו, כך שלבסוף, תכונותיהם יתמכרו לטובת החברה.