הרעיון של מכסת לקוחות מתייחס ליחס בין מה שהלקוח מוציא על החברה או המוצרים שלנו לבין הצריכה הכוללת שלהם בקטגוריה מסוימת זו.
מכסת הלקוחות היא מונח שקשור למידת שביעות הרצון והנאמנות עם מוצרי החברה. אם ללקוח יש דעות חיוביות, הדבר ישפיע על משיכת לקוחות אחרים וגם הגדלת חלקם ברכישות בחברה וחיי השימוש של הלקוח מול העסק הוא פורה מאוד.
אם, לעומת זאת, לקוח יחליט לבקר ביקורות רעות לגבי העסק, הוא לא יקנה ממנו שוב. היחסים בין החברה ללקוח ייעלמו. כתוצאה מכך, הדבר יביא ליותר לקוחות להביע את דעתם בעניין ובכך יפגע בנאמנות הלקוחות.
הבדלים בין נתח לקוחות ונתח שוק
שני מושגים אלה נחוצים כשמדברים על שיווק באופן כללי. יש לדעת את המשמעות של כל אחד מהם כדי לא לבלבל מונחים.
- דמי לקוח: חישוב מה הלקוח צורך או קונה בחברה והצריכה הכוללת שלו בקטגוריה זו.
- נתח שוק: זה החלק של השוק שקונה את המוצרים האלה או צורך מעסק.
ההבדל הוא שבנתח הלקוח הוא מוגדר באופן אינדיבידואלי ובנתח השוק זה כבר מדובר ברבים של מספר צרכנים.
סיבות להגדיל את מכירות הלקוחות הנאמנים
כדי לשפר זאת, התמקדו בדברים הבאים:
- קבלת לקוח חדש עולה כמעט פי 6 משמירה על לקוח מאושר ומרוצה בעת מעקב אחר מותג.
- הקשר עם אותו לקוח יצר כבר תקשורת מוקדמת בין החברה למשתמש. לכן יש מערכת יחסים שמתקיימת לאורך זמן. גם כן, זה היה פורה, יש גם חלק רגשי, לא רק כלכלי.
- מאגר נתונים של לקוחות אלה ולימודם על מנת להציע להם מוצרים ושירותים חדשים יסייע במילוי צרכיהם ויגרום להם לקנות ללא הגבלה מאותו מותג.