בנקאות טלפונית היא השירות, הנחשב לחלק מהבנקאות האלקטרונית, המאפשר ללקוחות מוסד פיננסי לבצע פעולות מרחוק ובזמן אמת. זה נעשה באמצעות שיחות או הודעות טקסט מהטלפון הסלולרי או הקווי שלך.
המטרה היא שמשתמשים לא צריכים ללכת לסוכנות הבנק לבדוק את יתרתם, להעביר כסף, לבקש הלוואה, בין היתר.
בנקאות טלפונית החלה בספרד באמצע 1983 עם בנקו דירקטו, שהייתה אז חברת בת של ארגנטריה. לאחר מכן, היא המשיכה את התרחבותה בשנת 1995 עם Banco Español de Crédito (Banesto) ו- Banco Central Hispano (BCH). בהתחלה הוא שימש רק לבירורים פשוטים.
תשומת לב לבנקאות טלפונית
כדי לבקש סיוע בבנקאות טלפונית, על הלקוח לחייג תחילה למספר שצוין על ידי המוסד הפיננסי שלו.
לאחר מכן, בדרך כלל ניגשת למערכת תגובה אוטומטית. כאן על המשתמש להקליד או לציין בקולו את האפשרות הרצויה.
בהתאם לפעולה שתבוצע, ניתן להפנות את הפרט לסוכן שירות המספק תשומת לב אישית. זה האחרון לא קורה, למשל, אם אתה רק רוצה לבדוק את היתרה בחשבון הבנק שלך.
עם זאת, כדי להגיש תלונה, למשל, הלקוח יצטרך בהכרח לדבר עם אדם אחר בטלפון. באופן זה ייעשה ניסיון לפתור את האירוע במהירות האפשרית. התקשורת האמורה מתועדת בדרך כלל גם על ידי המוסד הפיננסי.
יתרונות וחסרונות בבנקאות טלפונית:
בין היתרונות של בנקאות טלפונית הם:
- חוסך זמן ועלויות נסיעה.
- חשוב במקרי חירום, כמו גניבת כרטיסי אשראי, יש לדווח עליהם באופן מיידי.
- נמנעת סכנת גניבה או אובדן מזומנים.
עם זאת, ישנם כמה חסרונות:
- יתכן שלא ניתן לספק טיפול באמצעות קו חינם.
- ישנם שירותים שאינם נגישים מהטלפון, למשל משיכת מזומנים.
- בחלק מהמקרים זמן ההמתנה יכול להיות ארוך מאוד, מה שהופך אותו לשירות לא מעשי.
- תלוי במוסד הפיננסי, בנקאות טלפונית עשויה להיות זמינה רק בשעות העבודה ולא 24 שעות ביממה, כפי שעושה בנקאות מקוונת.