Benchmarking היא טכניקה עסקית הכוללת שימוש ב"משווה "או" benchmark "כנקודת התייחסות למוצרים, שירותים או תהליכי עבודה יעילים הנחשבים לשיטה הטובה ביותר בתחום זה.
המילה benchmark מגיעה מאנגלית ופירושה 'benchmark' או 'פרמטר'. הוא משמש גם במימון למדידת ביצועי השקעה.
במבחן ביצועים, השוואה המשמשת כמדד הוא הנוהג האידיאלי אליו ארגון רוצה להגיע על מנת להשתפר. לפיכך, זה יכול להיות נוהג שמתבצע באופן פנימי בחברה או נוהג חיצוני שהצליח. זה יכול להיות, למשל, מוצר פנימי שהצליח מאוד, שישמש כנקודת התייחסות למוצר אחר כדי לנסות להפוך אותו למוצלח כמו הראשון.
אם המדד בו נעשה שימוש הוא חיצוני לחברה, טכניקת המידוד תכלול למידה של הפרקטיקות שפותחו על ידי התחרות ואז התאמת הפרקטיקות שלהם לאלו של התחרות, יישום השינויים הנדרשים ובכך שיפור המוצר או השירות שלהם. כדי לבצע ביצוע אמות מידה טוב, לא מספיק להעתיק את הנוהג הטוב של חברה אחרת, אלא יש צורך להתאים את הנסיבות והמאפיינים, תוך השוואה בין הביצועים של חברות אלה באמצעות מדדים שונים.
בשביל מה אמות המידה?
Benchmarking משמש לניתוח השוואתי של המוצרים או השירותים המוצעים על ידי התחרות, הנערכים במטרה לשפר מוצר קיים או לעצב מוצר חדש בכל מגזר. מחקר או טכניקה זו מבקשים להנחות את השיטות הטובות ביותר ואת האסטרטגיות בכדי להיות מכוונות לשיפור מתמיד ומכוונות ללקוחות.
זהו כלי חיוני המסייע לדעת מה עושה התחרות, ובכך להתאים לצרכים הספציפיים של החברה, לבצע את ההתאמות המוסמכות בהתאם לנסיבות ול תְנוּפָה חברה או ארגון משלה.
אף על פי שבאופן מסורתי הוגבל המידוד לארגונים עסקיים גדולים, הוא משמש כיום גם במינהל הציבורי של מדינות רבות במטרה לשפר תהליכים ומערכות ולהעריך את יישום מדיניות ואסטרטגיות הניהול עבור העיר, המחוז או הקהילה. התוצאות שהושגו כתוצאה מהשימוש בכלי זה במגזר הציבורי מראות פיתוח שירותים יעילים יותר.