תקשורת אסטרטגית היא דרך לנהל את מוחשי המוח של הארגון, תוך שילוב אלמנטים של תקשורת כחלק מהאסטרטגיה.
לכל החברות והארגונים למטרות רווח וללא מטרות רווח נכסים בלתי מוחשיים, שהופכים אותם למוכרים על ידי עובדיהם והקהילה. הם ידועים גם כבעלי עניין.
לפיכך, בניית תדמית ארגונית היא חיונית מכיוון שזה יכול להשפיע על המודל העסקי עצמו, להעדיף אותו אם הוא מבצע פעולות טובות, או לפגוע בו אם לא.
מפתחות לתקשורת אסטרטגית
אך מהם נכסים תקשורתיים או בלתי מוחשיים?
כל חברה, ככל שהיא צומחת ותופסת עמדה בשוק, צריכה לבנות את נכסי התקשורת שלה וליישר אותם גם עם האסטרטגיה העסקית שלה.
חלקם הם:
- מיתוג: כל מה ששיווק ומכירות לא יכולים להשיג בפעולות שלהם, מיתוג חייב לעשות. בניית מותג המסוגל להיות מוכר על ידי הצרכנים ובמקביל מוערך. לשם כך, עליכם לדעת, איזה ערך אנו רוצים שאנשים יקשרו למותג שלנו?
- מיצוב: אף חברה לא נולדת כמובילת שוק והמעבר הזה דורש מאמצים שגורמים לה לרכוש מיקום טוב יותר. כאן מתכנסות פעולות המיתוג, השיווק והמכירות, במטרה שאנשים יתנו משקל גדול יותר לביצועי המותג ויבטאו זאת באמצעות העדפתם ותפיסתם.
- אחריות חברתית תאגידית: לכל מה שהחברה עושה יש השפעה על הסביבה שלה, ויחד עם ההערכה הקודמת, החברה חייבת להיות מטופלת. על מנת לעשות זאת, בנה תהליכים המקשרים טוב יותר את המותג עם הטריטוריה בה הוא נמצא. בניית הפעולות הללו עם הקהילה תביא להערכה טובה יותר של הקהילה ותתרום לקיימות החברתית של החברה.
- טרנספורמציה דיגיטלית: להיות בחזית המגמות הדיגיטליות החדשות הוא חלק מניהול מוחשי תקשורתיים. לכן, חשוב לדעת כיצד ערוצים ודרכי תקשורת חדשים אלה יכולים לסייע לחברה ליצור קשרים טובים יותר עם אנשים ולקוחותיה.
- תקשורת ארגונית: תהליכי תקשורת בארגון הם המפתח לעובדים לטפל באותה גרסה של המידע וכך לא להיחשף לפרשנויות בגלל חוסר בהירות בו. זה משפר את סביבות העבודה ומשפיע על תהליכים חשובים אחרים, כמו תפעול, ניהול וכמובן האזורים המסחריים.
- שְׁקִיפוּת: הערכה רבה נגישה לקהילה למידע. כתוצאה מכך, שיתוף זיכרונות, מידע היסטורי, פעולות של החברה או ביצוע תהליכי גיוס פתוחים, הם היבטים שגורמים לאנשים להיות בעלי עניין לדעת יותר על כך.
תקשורת כחלק מהאסטרטגיה
שילוב תקשורת כחלק מאסטרטגיה פירושו לא רק לחשוב על מדדי ביצועים לתפעול, מכירה, שיווק וניהול. המשמעות היא לכלול את הביצועים התקשורתיים של החברה לאורך כל תהליך הייצור.
בשביל זה חשוב שבתוך מטרות האסטרטגיה יהיה קשר שקשור לתקשורת ולשאול איך הקהילה רואה את המותג שלי? או, איך משתפי פעולה מדברים על המותג שלי?
כל זה חשוב מכיוון שאם לכל אחת מהשאלות הללו יש תשובות שליליות, זה ישפיע בצורה כזו או אחרת על הביצועים והאמינות של הארגון. לכן, זה חייב להיות מנוהל.
שילוב תקשורת כחלק מהאסטרטגיה דורש גם אינדיקטורים כמותיים ואיכותיים, המאפשרים ניתוח התנהגות הארגון ותגובות האנשים לפעולות התקשורת שמבצעת החברה.
חשוב לציין כי בניית מוניטין של מותג אורכת זמן, אך פספוס אחד ופעולת תקשורת לקויה עלולים להפיל את כל מה שנבנה תוך דקה. לכן חשוב שיעבירו ערכים וייראו את התרבות הארגונית של החברה.
משבר ותקשורת אסטרטגית
בשלב מסוים, חברות מתמודדות עם משברים וההבדל באופן שבו הם יפתרו אותם יהיה תלוי עד כמה הם מוכנים לזה.
בשלב זה, הדבר החיוני הוא להקדים תרחישי משבר אפשריים שיכולים להשפיע על הארגון מהקהילה. מלקוחות, משתפי פעולה, מתחרים ואפילו מדיה. במובן זה, חיוני שתהיה תוכנית פעולה לתרחישים אלה.
כאשר, למשל, חברה נחקרת על ידי התקשורת, עקב תלונה שהוגשה על ידי לקוח, שתיקה היא האופציה הגרועה ביותר, מכיוון שהיא פותחת מקום לספקולציות ולהגברת החדשות, נושא שישפיע במהירות על המוניטין של המותג.
לכן, התנהגות מוערכת ביותר של אנשים היא לצאת מיד להתמודד עם המצב, לתת את ההסברים על המקרה, להתנצל, להניח טעויות ולבצע פעולות לתיקון. מה שיכול להבין שהמותגים מנוהלים על ידי אנשים ושיש שגיאות לא מכוונות שיכולות להתרחש.
תקשורת אסטרטגית היא תחום שחייב להיות מודע לכל מה שקורה בארגון. עליה להיות מודעת לתהליכים ולפעולותיה, לייעץ ולבנות יחד כיצד ליצור את היחסים הטובים ביותר עם אנשים, לאו דווקא עם מטרה מסחרית, אלא כמשמעות אנושית. משמעות אנושית המקשרת בין ערכי החברה, לבין הדרך בה היא מתקשרת עם כל סביבתה. אבל תמיד, כחלק מהאסטרטגיה.