החזר הוא הפעולה הכלכלית שבאמצעותה אדם או ארגון מקבלים בחזרה כסף שקידמו בעבר.
באופן כללי, ההחזר כולל הקמה מחדש של סכום כלכלי שאדם או גוף שילמו בעבר ביחס להנפקה או לעסקה. כתוצאה מכך, מערכת היחסים החוזית שהתנהלה הופסקה.
ההחזר משמש בדרך כלל בהסכמים מסחריים, ברכישות ובפעולות מסחריות וכלכליות אחרות כאשר מוסכם כי נתון זה עשוי להתרחש. זאת, בהנחות מסוימות, למשל, אם הטובין או השירות לוקים בחסר או שיש להם בעיות, כמו כאשר אנו קונים נעליים מסוימות והם שבורים או פגומים, או פשוט לא בגודל הרצוי. במקרה זה, קיימת אפשרות להחזר הקונה על ידי המוכר.
עם זאת, החזר אינו משמש רק באותן נסיבות בהן מתכנסים אירועים מקריים או שגויים, אלא ניתן גם לקבל החזר כנוהג מקובל במכירת סחורה ובחשבונאות. בואו נדמיין שאנחנו מוקדשים למכירת לבנים, שכל הזמנה כוללת מזרן. במקרה זה, המכירה תהיה של לבנים ומשטחים, ולאחר שיוחזרו המשטחים, יוחזר מחירם, כלומר יוחזר החלק במכירה המתאים לאריזה.
שתי נסיבות השימוש בהחזר
הנתון או העובדה של ההחזר עשויים לנבוע משתי סיבות מהותיות, בהתאם לנסיבות, כמו גם מהערבויות העשויות להתקיים במכירת סחורות ושירותים:
- ניתן להשתמש בו לשיפור האיכות והשירות: במקרה של קבלת פריט במצב גרוע, פגום או פשוט בטעות. במקרים אלה מציע המוכר אפשרות להחזיר את המוצר ולהחזיר את הכסף. לפיכך זהו שירות לאחר מכירה לשיפור האיכות ושירות הלקוחות.
- דרך נוספת להשתמש בהחזר היא כערב, כלומר שימוש בכסף כערובה עד לתשלום מלא או הזמנת טובין או שירות. במקרים אלה החזר הכסף מתבצע לאחר ההסכם או כאשר מוחזרים אותם מוצרים שהיו ברשות הרוכש, אך עליהם לא שילם. דוגמה מובהקת היא בקבוקי המשקאות הקלים, שנמכרים בחשבונית יחד עם המשקה הקל, אך ניתן להחזיר אותם ולהוזיל חלקית את מחיר המוצר.