שרשרת הפיקוד היא הקשר הקיים בין קבוצת הממונים עליהם זורם מידע וקבלת החלטות.
שרשרת הפיקוד קשורה לאחדות הפיקוד. אחדות הפיקוד קובעת שכל עובד מקבל פקודות ממפקד יחיד. המושג שרשרת פיקוד הוא מושג רחב עוד יותר מזה של אחדות הפיקוד. מקים את הקשר בין הממונים עד להגעה למנהל החברה או הארגון.
במילים אחרות, שרשרת הפיקוד מציינת בפני איזה עליון כל ממונה חייב להיות אחראי.
מטרת שרשרת פיקוד
שרשרת הפיקוד אינה לובשת אותה צורה בכל הארגונים. עם זאת, על בסיס קבוע, זה נפוץ בחברות בהן ההיררכיה נטועה עמוק.
להלן המטרות העיקריות להקמת שרשרת פיקוד:
- הימנע מרוויה של מידע: דמיין לרגע שמנכ"ל חברה גדולה קיבל דיווחים מכל חנות בנפרד. יהיו לו אלפי דוחות לטפל. לכן, הדבר ההגיוני הוא שכל חנות תשלח את הדו"ח שלה למנהל האזור, האזור או המדינה וכי זה, בתורו, מדווח על הרלוונטי ביותר למנכ"ל.
- שפר את העברת המידע: כאשר מספר אנשים מדווחים על אותו דבר בפני ממונה, קיים סיכון לקבל פרשנויות שונות. אף שמודיע יחיד אינו מבטיח שהמידע שלו אמיתי, הוא נמנע מקונפליקטים.
- מיטוב זמן וקבלת החלטות: כמות המידע המעובד פחותה ולרוב רלוונטית יותר. זה מאפשר אופטימיזציה של קבלת החלטות ושיפור ניצול הזמן.
באופן הגיוני, לא הכל הוא יתרונות. מה שמצד אחד יכול לחסוך זמן למנהלים מסוימים בארגון, יכול לגרום למשהו שלילי עבור חלקים מהעסק.
דוגמה לשרשרת פיקוד
בדוגמה הבאה על שרשרת הפיקוד אנו נסביר את המקרה של רעיון שיש לעובד חנות. החנות מוכרת בגדים והיא חלק מחברה גדולה בתחום הטקסטיל.
לפיכך, העובד מציע לבצע השקעה שתשפר את החנות. כדי שמנהל הכספים יקבל את ההצעה, התהליך יבוצע בשלבים הבאים:
- עובד מודיע למנהל החנות.
- מנהל חנות מודיע למנהל האזור.
- מנהל אזור מדווח למנהל אזורי.
- מנהל אזורי מציע סמנכ"ל כספים.
- מנהל הכספים מעריך את זה ומספר על כך למנכ"ל.
- המנכ"ל מציע תגובה חיובית לסמנכ"ל הכספים.
- מנהל הכספים מדווח בחזרה למנהל האזורי וזה בתור לממונים בקנה מידה נמוך יותר עד שיגיע למנהל החנות שהוא זה שלבסוף יבצע את ההשקעה בתקציב שהוקצה.
בארגונים מסוימים זה יכול לקחת חודשים לתגובה. לשרשרת הפיקוד המסורתית יש גם היבטים שליליים והיא לא מותאמת באותה צורה לאף סוג של חברה. לכן, מומלץ לקחת בחשבון את היתרונות והחסרונות של אימוץ זה.