לקוח אמיתי הוא אדם שקונה כיום את הסחורה והשירותים שהחברה מציעה לשוק.
לקוח אמיתי הוא לקוח חשוב מאוד עבור החברה בזמן הנוכחי, מכיוון שהוא זה שמאפשר שמירה על רמת מכירות וחיוב נאותים.
ללא ספק חברות שמבינות את הפילוסופיה האמיתית של שיווק יודעות שהמשימה הבסיסית שלהן היא לא למכור מוצרים, אלא להיפך ליצור לקוחות ולשמור עליהם לטווח הארוך.
מכיוון שאם נשמור על לקוחותינו הנוכחיים לטווח הארוך, אנו נדאג שהחברה תשמור על מיקום מיוחד בשוק ובסביבתה התחרותית.
הלקוח האמיתי והחברה
עם זאת, לקוחות אמיתיים הם אלו שמעודדים חברות לשפר ולחדש ללא הרף את היצע המוצרים ואת אסטרטגיות השיווק שלהם, מכיוון שהם דורשים מסירות רבה מכל הצוותים כדי להשיג שירות לקוחות מעולה.
כמובן שכך קל לתחזק אותם ולשמר אותם, וכי טוב יותר לחברה אם הזמן ארוך מאוד.
איך נוכל להבין את הלקוח האמיתי
לכן, עבור כל חברה חשוב מאוד לקחת בחשבון שלקוחות שינו את התנהגותם רבות, בגלל האבולוציה המואצת שחלה בתחום הטכנולוגי; מסיבה זו, אם ברצונך לשמור על הלקוחות האמיתיים שלך, תצטרך להבין את השינויים הבאים ולבצע את ההתאמות הנדרשות.
1. הלקוח רוצה לקנות במהירות
מעל הכל, הלקוחות האמיתיים של ימינו רוצים לבצע את עסקאות הרכישה שלהם בצורה זריזה וללא נהלים רבים; לשם כך, על חברות להימנע מהתהליכים ארוכים, מבלבלים או מורכבים; כי זה יכול להרחיק אותם מהתחרות.
ל. תהליך קנייה מהיר ויעיל
לכן רצוי שתהליך הרכישה יהיה מהיר ויעיל.
ב. בקש את מינימום המידע
בנוסף, יש לבקש את המידע האישי הנמוך ביותר, מכיוון שהצרכן של היום חושש ממצבים של הונאה או משימוש בלתי הולם בנתונים שלהם.
2. הלקוח רוצה להשתמש באינטרנט כדי לפתור בעיות
בנוסף לכך, לקוחות מצפים היום לפתור את הבעיות שלהם באופן מיידי ומבלי לעבור פיזית ממקום למקום.
ל. להיות זמין 24 שעות
מסיבה זו, חברות צריכות להיות זמינות דרך האינטרנט 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
ב. תקן בעיות באופן מיידי
ואכן, רוב החברות מבינות יותר ויותר את המצב הזה ומבקשות לפתור בעיות לקוחות באמצעות פלטפורמה זו, מכיוון שהלקוח מעוניין במענה מיידי.
3. הלקוח רוצה לעקוב אחר מגמות השוק ולהיות חלק מקבוצה
כמו כן, הם מבקשים לעקוב אחר מגמות השוק, דרך ההתנהגות המתבטאת בקבוצות צרכנים ברחבי העולם.
ל. העדפות כתובת
מצד שני, מצב זה גורם להעדפות קבוצתיות לגבר ולא להעדפות אינדיבידואליות; להרגיש כמו חברים בקהילה.
ב. עקוב אחר המגמות
לדוגמא, מעקב אחר המגמה של צרכנים אורגניים מצמצם את חשיבותם של אינטרסים אישיים, בחיפוש אחר השגת אינטרסים קבוצתיים.
4. הלקוח רוצה לערוך השוואות עלות-תועלת
מצד שני, לקוחות ביחסי החליפין שלהם מעריכים את ההטבות שהם מקבלים לעומת המחיר שהם משלמים.
כמו כן, הדבר גורם להם להשוות בין מספר מותגים וספקים שונים, כדי להיות בטוחים שהם מקבלים את ההחלטה הטובה ביותר.
כתוצאה מכך, הלקוח הוא כיום מחפש מידע ומבין גדול במחירים והיתרונות של מרבית המותגים והמוצרים הנמכרים בשוק, ומעניינים עבורו.
מאפייני לקוחות אמיתיים עבור חברות
מסיבה זו, לקוחות אמיתיים מציגים תכונות מסוימות החשובות עבור חברות כגון:
1. הם לקוחות של ימינו
כלומר, ללקוחות אלה יש חלק מהרגע הנוכחי של חברה, ולכן הם חלק מהמכירות הנוכחיות.
2. הם מאפשרים השגת רווחיות
מתברר, לקוחות אלו קובעים את רמת הרווחים של החברות ושומרים על נתח רווחיות הולם; כמו גם עמדה יציבה בשוק.
3. הם שומרים על נתח שוק
לבסוף, הם מאפשרים למידת ההשתתפות של החברות להישאר יציבה, מכיוון שאם הם מבצעים רכישה חוזרת ברציפות, מובטחת לחברה נתח השוק שלה.
איך לשמור על הלקוח האמיתי מרוצה
כדי לשמור על הלקוחות האמיתיים שלהם מרוצים ומרוצים, על חברות:
1. הכירו את הלקוח
הבסיס העיקרי ללקוחות מרוצים חייב להתחיל בכך שהחברה מקשיבה ומתבוננת בלקוחותיה, כדי להכיר אותם טוב יותר.
ואז, בדרך זו, היא יכולה לחזות את צרכיך ולספק הצעות טובות יותר עבור מוצרים שהולכים ומתחדשים יותר ויותר.
בנוסף, הדבר מאפשר, קיום רמה מסוימת של קשר וקרבה עם הלקוח; שמעדיף גם את מערכת היחסים ארוכת הטווח.
2. לפתור בעיות
לקוח נשאר מאושר אם הבעיות שלו נפתרות באופן מיידי וכשהוא מטופל בצורה ידידותית ואדיבה.
חשוב גם שהחברה תכיר בטעויותיה ותיתן מענה ידידותי ללקוח.
3. שאלו את חוות הדעת של הלקוח ותנו לו הדרכה
נוח לבקש את חוות הדעת של הלקוחות גם כאשר המוצרים מפותחים וגם כאשר הם מועברים לשוק, על מנת להשיג שביעות רצון טובה יותר של הלקוחות.
יחד עם זאת, נוח לחברה להדריך אתכם, להציע לכם לבחור את המשביע המתאים ביותר לצורך שלכם והלקוח מאושר.
לסיום, חשוב להזכיר שכדי לשמור על נאמנות לקוחותינו האמיתיים עלינו להמשיך בסדרת פעולות הנחוצות בכדי לתת להם מעקב נכון ולשמור על מצב זוגי טוב יותר. באופן זה אנו מקבלים הבנה טובה יותר של אותם ונוכל להתמקד טוב יותר בצרכיהם.
המשמעות היא שהם ממשיכים להעדיף אותנו ומאפשרים לנו לשמור על רמת ההשתתפות והרווחיות שלנו בשוק.