רכישת לקוחות היא תהליך שילוב לקוחות חדשים בחברה, במטרה שהם קונים את המוצרים שלנו ויהפכו למקור רווח עבור העסק.
בהתחשב בכך שכידוע לקוח הוא זה שקונה ומשלם את מחיר המוצר אותו מוכרת חברה, מסיבה זו כל חברה מעוניינת להגדיל את מספר לקוחותיה, כי רק בדרך זו היא יכולה להישאר במסגרת ולהגדיל את רמת השירותים שלה.
לכן האידיאל בעת משיכת לקוחות חדשים הוא להשיג נאמנות כך שהם יהפכו ללקוחות נאמנים ויבצעו שוב ושוב רכישה של המוצרים המוצעים על ידי החברה.
כלומר, כדי להשיג לקוחות נאמנים, החברה חייבת להתמקד בלשרת את צרכי הלקוח בצורה הטובה ביותר, כי אם היא לא תעשה זאת, היא תביא אותם רק לקנות ממך פעם אחת, אך לא תהיה רכישה חוזרת של המוצר.
כמו כן, על מנת למשוך לקוחות חדשים, חשוב להמיר את הלקוחות הפוטנציאליים של החברה ללקוחות אמיתיים, שלמעשה מוכנים לרכוש את הרווחים שהחברה מציעה.
מה צריכה חברה כדי למשוך לקוחות חדשים?
לכן, הדבר העיקרי שחברה צריכה לעשות כדי למשוך לקוחות חדשים הוא למצוא ולהשיג מספיק מידע, שמאפשר לה להכיר את ההיבטים הבאים של הלקוח:
1. צרכי הלקוח
אין ספק, יש חשיבות עליונה שברור ראשית כי צורך הוא מחסור פיזיולוגי או חברתי העומד בפניו של אדם, ולכן השיווק חייב להתחשב בכך שמקור ההזדמנות למשוך לקוחות חדשים הוא להתמקד בצרכים הבלתי מספקים של השוק שלה.
כך שאם חברה יודעת מה הצרכים הקיימים בשוק שלה, קל יותר לתכנן את הרעיון של מוצר שיכול להתמקד טוב יותר בפתרון הצרכים הללו וזה מבטיח שיהיה לו פחות סיכון לכישלון.
2. משאלות הלקוח
מצד שני, הרצון הוא הדרך בה כל לקוח רוצה לספק באופן ספציפי צורך, למרות שאנשים רבים מתמודדים עם אותו צורך, לכל אדם יש את הרעיון של מספק ספציפי שיוכל לכסות אותו.
אכן, אם החברה תפתח חשיבה מספקת יותר על משאלותיהם הספציפיות של לקוחותיה, היא תוכל לכסות את צרכי הלקוח בצורה טובה יותר.
3. כוח הקנייה של הלקוח
כמו כן, יש לקחת בחשבון שלא מספיק שבשוק שנמצא צורך לא מסופק והגדרנו את הדרך בה השוק רוצה לכסות את הצורך הזה, זה גם חיוני לקבוע אם לשוק יש יכולת ביקוש, כלומר יש לו כוח קנייה להיות מסוגל לשלם את המחירים.
כעת, רק אם לקבוצת השוק יש כוח קנייה היא יכולה להפוך ללקוח של החברה ולעזור לשמור על שולי הרווח שלה.
כתוצאה מכך, כאשר כבר יש לך מידע זה, החברה תוכל להשתמש באסטרטגיות שונות כדי למשוך יותר לקוחות.
אסטרטגיות בהן יכולה החברה להשתמש כדי למשוך לקוחות חדשים
חלק מהאסטרטגיות העיקריות בהן החברה יכולה להשתמש כדי למשוך לקוחות חדשים הן:
- השתמש בערוצי תקשורת שונים: בידיעה מהם ערוצי ההפצה העיקריים בהם משתמשים הלקוחות, אנו בוחרים באילו מהם להשתמש כדי להגיע ללקוחות חדשים בצורה הולמת יותר ועם המסר הנכון.
- כרות בריתות עם השותפים שלנו: אם אנו יודעים שלקוחות חדשים הם קונים מחברה אחרת ואתה יכול להיות השותף העסקי שלנו על ידי אספקת מוצר שיכול להגדיל את רווח הלקוחות שלך, אנו מנצלים את ההזדמנות למשוך לקוחות חדשים. לדוגמא, מכירת משקה במסעדה מוכרת.
- צור קווי מוצרים חדשים: אסטרטגיה זו משמשת על ידי פיתוח קווי מוצרים חדשים העונים טוב יותר על צרכי הלקוח, או מאפשרים ללקוח הנוכחי שלנו להשתמש במוצרים נלווים.
- ערוך סקירה של הצעה עסקית: במקרה זה אנו עשויים להציע מוצר נכון לשוק, אך איננו מצליחים בכך שלא אנו מציגים הצעה אטרקטיבית ללקוחות.
- האזן ללקוחות: הכרת הדעות, ההצעות ובעיקר התלונות של הצרכנים, יכולה לעזור לנו לשפר את כל מרכיבי מסירת הערך ללקוח ולשפר אותם במידת הצורך, כדי למשוך לקוחות נוספים.
לסיום, אנו רואים כי עבור כל חברה שרוצה להישאר בשוק ולהגדיל את רווחיה, עליה לשאוף להגדיל את רכישת הלקוחות החדשים וזה מושג רק אם יש לה יכולת להציע מוצר מעולה, אך גם אם היא מפתחת הצעה מסחרית טובה או עסק שמעניין את הלקוח ולכן מוכן לשלם את מחיר המוצר המוצע.
