סניף בנק - מה זה, הגדרה ומושג

משרד הבנק או הסניף הוא הסוכנות שהוקמה על ידי מוסד פיננסי כאפיק ההפצה העיקרי של מוצריה.

ככלל, לקוחות הבנק נשמרים בקשר הדוק עם הסניף, אם כי הם יכולים לבחור אפשרויות שונות בעת יצירת קשר עם הבנק; במילים אחרות, הם יכולים לבצע את הפעולות הפיננסיות שהם רוצים באמצעות האינטרנט (מה שמכונה בנקאות אלקטרונית) או באמצעות קו טלפון.

ארגון רשת סניפי הבנק מבוסס על שני נושאים חשובים: הן במדיניות המסחרית של הבנק והן בהיבטים הדמוגרפיים של קהל לקוחותיו או, במילים אחרות, במספר הנחוש של האזרחים המתגוררים באזור. ככל שהסכום גדול יותר, הצורך יכוסה על ידי שירותים פיננסיים.

כמו כן, סניפי הבנקים שומרים על יעדים כמותיים (אלה מתייחסים להיקף העסקים, לשוליים ולתוצאות) והן ליעדים איכותניים (הקשורים לאיכות המוצעת ללקוח בשירותיהם).

סוגי ענפים

ניתן לחלק את משרדי הבנק לחלקים שונים על בסיס מספר גורמים:

• תלוי בסוג מוצר שמתמחרות:
  • ריבוי מוצרים: האם אלה שבהם מופצים כל מיני שירותים בנקאיים מכוונים למגוון רחב של לקוחות.
  • מומחה: אלה שבהם מקודמת ההיצע של מוצרים בנקאיים המיועדים לסוג מסוים של קהל לקוחות, כמו למשל חברות.
• תלוי ב שלך מקום גֵאוֹגרָפִי:
  • עִירוֹנִי: ממוקם באזור העירוני של העיר.
  • כַּפרִי: ממוקם בסביבה כפרית.
  • תַעֲשִׂיָתִי: ממוקם במצולעים או באזורי תעשייה.
• תלוי ב שלך אוטונומיה:
  • אוטונומי: סניפים שיכולים לבצע עסקאות באופן עצמאי, ומחשבים אותם בדוחות החשבונות שלהם.
  • עזרים: אלה שתלויים בענפים אוטונומיים.
  • כותרות: סוגים מסוימים של פעולות כמו גביית מיסים או ביטוח לאומי מרוכזים בהם.

חיובים עיקריים

בסניפי הבנקים יש טיפולוגיה רחבה של משרות: יועצים, רואי חשבון, פקידות, טלרנים, מנהלי עסקים, עורכי דין, מפעילי טלפון, טכנאים וכו '. עם זאת, אנו יכולים לסכם את הפונקציות העיקריות של העמדות המייצגות ביותר:

• מְנַהֵל: היא אחראית על חלוקת המשימות הבסיסיות של משרד והשליטה על הצוות; תשומת לב אישית ללקוחות, הן במשרד והן באמצעות פגישות מסודרות; ניהול תפעול, פיקוח ומעקב אחר תוצאות הקמפיין ותמריצים; שליטה ובקרה על סיכונים, עבריינות ומשימות יתר; פתרון אירועים ותביעות.
• סגן מנהלהמשימות העיקריות המתבצעות כוללות שירות לקוחות, תיאום משרדים (יחד עם המנהל), בקרת משימות, ניהול מסחרי, ביקורי לקוחות (באופן ספורדי), וכן תמיכה במשרות אחרות במשרדים קטנים יותר.
• מנהל עסקים: עמדה זו מתמקדת בשירות לקוחות מותאם אישית; משימות ניהוליות ובדיקת תיעוד הקבצים; נהלים וסיוע טלפוני; ישיבות פנימיות וישיבות אזור.