נגיף העטרה הראה לנו שדיגיטציה איננה אפשרות, היא הכרח בשוק העבודה. מאז תחילת המגיפה, אחד הצעדים שהומלצה על ידי הממשלה ואומץ על ידי חברות רבות היה עבודות הטלוויזיה.
אחרי שנים של מאבק למען פשרה אישית ועבודה, מבקשת העובדים לימים נוספים של עבודות טלפוניות, כדי להראות שאתה יכול להיות פרודוקטיבי מחוץ למשרד, פתאום, העולם מתהפך ויום אחד לאחרים הבתים שלנו הופכים למשרדים חדשים. אבל האם אנחנו באמת מוכנים לעסוק מחדש?
איך הייתה עבודת הטלוויזיה לפני המגפה?
העבודה בספרד מאופיינת בנוכחות גבוהה שכן היא אחת המדינות עם שעות העבודה הארוכות ביותר וזו עם מספר השעות הגבוה ביותר במשרד.
על פי נתוני רנדסטאד, 4.4 מיליון איש, המייצגים 20.3% מהמועסקים בספרד, יכולים לבצע פעילות באמצעות עבודות טלפוניות. אנחנו מדברים בעיקר על פעילויות המתבצעות ממחשב עם חיבור לאינטרנט. עד לפני המגפה, דליל 4.8% מהחברות הקלו על עבודות טלפוביות באופן קבוע ו -3.5% מדי פעם, הרבה מתחת לממוצע של מדינות אירופאיות אחרות, העומד על כ- 14%, על פי המחקר האחרון בנושא עבודות טלפוביות מטעם ה- INE.
הבנו את ההתפתחות הטכנולוגית הדלה שיש לרוב המרקם העסקי שלנו, ואת המאמץ שהחברות השקיעו בכדי להיות מסוגלים לספק לעובדיהם את האמצעים לבצע את תפקידיהם מחוץ למשרד לפתע במהלך המדינה.
איך היה ההתאמה של עבודת הטל בעיתות של נגיף העטרה?
אחת הבעיות מתעוררת מכיוון שעבודות הטלוויזיה שאימצנו היו עבודות טלפוני חירום ובכרח, לא כזכות. בנוסף, לא לקחנו את זה במשך כמה ימים, אלא במשך כמה חודשים מבלי שהיה תהליך הסתגלות בעבר.
כך הסתגלנו לעבודה טלפונית בזמנים של נגיף הכורון:
- צוותי עבודה: ארגונים רבים עובדים עם מחשבים ניידים שעובדים הצליחו לקחת הביתה בקלות. אחרים שלחו את ציודם באמצעות חברות הובלה. אבל מה לגבי אספקת האינטרנט? אנו מצפים שלכל משקי הבית יהיה קשר, אבל זה לא כזה. ישנם רבים שנאלצו להירשם לשירותים אלה או לשכור כוח רב יותר בכדי שיוכלו לבצע את פעילותם בהצלחה.
- חיבור מרוחק: פעילויות רבות מתבצעות באמצעות התוכנה של החברה עצמה שהיה צורך להתאים אותה, כך שהעובדים שלכם יוכלו להתחבר מרחוק ולעבוד איתם.
- הגנת מידע: מאיזו רשת אנו מתחברים אם נעבוד מחוץ למשרד? האם מדובר ברשת מאובטחת? חברות רבות מטפלות בנתונים רגישים שאינם צריכים להשאיר את החיבורים המוגנים שיש להם במשרדיהם. כשמדובר בשיתוף מסמכים, עליהם לעשות זאת בבטחה דרך פורטלי אינטרנט, מוצפנים באמצעות סיסמה או תוכניות ספציפיות להחלפה שלא כולם התקינו.
- ארגונומיה של תחנת העבודה החדשה שלנו: כעת אנו עובדים מבתינו ככל האפשר, אך לא לכולנו כסאות ארגונומיים המספקים את הגובה או את משענת הגב האידיאלית, כמו גם את התאורה או הגובה של המסכים. כל זה ישפיע לרעה על הביצועים שלנו, על הבעיות החזותיות והפיזיות שלנו. כאבי גב, עייפות חזותית או לחץ, באו לידי ביטוי תוך מספר ימים אם אין ברשותנו את הציוד המתאים. ניתן להחמיר זאת בבית עם ילדים צעירים בהם הם דורשים את תשומת לבם של הוריהם, ומשפיעים על הריכוז והפרודוקטיביות שלהם. על פי החוק, על החברה להגן על עובדיה מפני מפגעים תעסוקתיים ולוודא ציות. עובדה שקשה מאוד במצבי בידוד, כך שלא ניתן לדרוש קיום זה, ולא ניתן לספק את כל האמצעים הנדרשים כמו במקום עבודה.
- תוכנת תקשורת: נכון לעכשיו, כל הפגישות יהיו וירטואליות, ולכן יש צורך לאמץ תוכנה לביצוע שיחות וידאו, צ'אט קבוצתי ובמקום בו תוכלו לשתף מסמכים בבטחה עם עמיתים, אם זה כבר לא נעשה. לדוגמה, סקייפ, צוותים, זום או רפיון. חברות מסוימות נאלצו ליישם אותן באופן מיידי.
- מנהיגות וניהול צוות: הקשר עם חברי הצוות מיום ליום אבד והשליטה במה שהם עושים בזמן שהותם במשרד. כעת יש צורך לנהל את המשימות באמצעות תוכנה המסייעת לנו להפיץ את הפעילויות, להגדיר יעדים ולדעת את הסטטוס של כל אחת מהן ללא אותם פגישות פנים אל פנים. תוכנות ניהול כגון Trello, Basecamp או Teams יכולות לעזור לנו. בנוסף, מנהלים לא צריכים לאבד קשר עם חברי הצוות שלהם על ידי הזמנת שיחות וידאו מעת לעת בכדי לדעת את מצב העובדים בכל דרך ולהניע אותם. אסור לנו לאבד קשר "אנושי" למרות ריחוק חברתי.
יתרונות וחסרונות של עבודת טלפונים בזמנים של נגיף כתר
בפוסט זה דיברנו על היתרונות והחסרונות של עבודת הטלוויזיה ברמה כללית, אך כאן אנו הולכים להדגיש מהם היתרונות והחסרונות העיקריים של עבודת הטל במהלך כליאה. מכיוון שזה לא אותו דבר לעבוד בעבודה טלפונית כמה ימים בשבוע, להיות מסוגל ליישב את החיים האישיים שלך או לחסוך נסיעות ורק כמה מחברי הצוות, לעשות את זה ללא הגבלת זמן ומהיום למחר.
עבודות הטלוויזיה של החברה מניחות חיסכון בעלויות קבועות בתחזוקת חללי עבודה פיזיים, גורם שיגדיל את התפוקה. עם זאת, מצב זה המוארך בזמן יקשה על ניהול הצוותים ועל האיחוד שהיה קיים. זה גם יקשה על השליטה בביצועי העובד, וישפיע לרעה על התפוקה.
לכך יש להוסיף את הדיגיטציה המיידית שרוב החברות נאלצו לעבור כדי להתאים את עבודת הטלוויזיה לכל עובדיהן. השקעה של זמן וכסף שבטווח הקצר הצילה את פעילות החברה ושכנראה בטווח הארוך תהיה רווחית ותעדיף את התפוקה של החברה.
ביחס לעובד, נכון שעובדי הטלוויזיה יעזרו להם ליישב את החיים האישיים, במיוחד בתקופה זו שבה ילדים אין לימודים וזקוקים לתשומת ליבם בבית, כמו גם לכל בן משפחה שדורש את הטיפול בהם.
החיסכון בזמן ובעלויות היציאה לעבודה הוא משמעותי, ובמיוחד הבידוד בבית אומר שהזמן שאנו מקדישים לעבודה מוקדש להיות מול המחשב ולא בצ'אטים עם עמיתים, קפה או צורות אחרות של הסחת דעת. עם זאת, זה לא לגמרי נכון כי ככל הנראה יהיו בבית יותר אנשים שיכולים להסיח את דעתנו גם כן.
הבידוד שינה את הדרך שלנו לעבד רגשות ומחשבות, אנו נתונים לאי הוודאות שלא לדעת עד מתי אנו עומדים לשמור על המצב הזה ועל מה שקורה בחוץ. מוחנו מודע לחדשות אודות כליאה חדשה, מה יעלה בגורל עבודותינו, מתי נשחזר את חיי החברה שלנו או את התחביבים שלנו.
חוסר ריכוז, שינה, מוטיבציה ולחץ משפיע לרעה על הביצועים שלנו בעבודה ועל בריאות הנפש שלנו. אנחנו לא הולכים לצאת מזה בקלות והתוצאות הפסיכולוגיות יימשכו לאורך זמן.
כיצד תשתיות לעבודה טלפונית במהלך וירוס הכלילי תשפיע על הפרודוקטיביות?
אם אנו רוצים ליישם את עבודת הטלוויזיה, עלינו לשכוח ממדידת הרווחיות לעובד לפי שעות העבודה וביצועה על פי פרויקטים או יעדים. תלוי בסוג הפעילות שאנו מבצעים, מדידת פרודוקטיביות בעבודה טלפונית יכולה לעלות פחות או יותר. לדוגמא, ברמה המסחרית עלינו לבחון סקרי הערכת לקוחות, מספר תלונות או זמן שהושקע ביצירת מכירה.
מעל לכל, עלינו לבחון כיצד תפוקה תשתנה ברמה הכללית בחברה, שכן עלויות קבועות יצטמצמו ועלינו להתאים את היעדים להקשר הכלכלי והחברתי החדש. איננו יכולים להניח תרחיש כמו זה שדמיינו בתחילת השנה כאשר קבענו את יעדי 2020. על מנהלי הביניים לבצע בקרה יומיומית בפעילות הצוותים שלהם ובביצועיהם, ומנהלים בכירים באבולוציה ברמה העולמית. החברה והשגת המטרה הסופית: יצירת ערך.
איך כל זה ישפיע על ביצועי העובדים בטווח הקצר והארוך? ולתפוקה של החברה? האם נצליח להתגבר על העידן שלאחר הקוביד?
בני אדם בולטים ביכולתם להסתגל לשינויים, ואנחנו בוודאי נעשה זאת גם בהזדמנות זו. אם כי לגבי ההתפתחות מבחינת יעילות ויעילות, רק הזמן יגיד מי הצליח להסתגל בהצלחה, לנצל את ההזדמנות או להיות מובס.
האמנו שהטכנולוגיה מבודדת אותנו והיום אנו מבינים שבזכותה אנו מחוברים מתמיד. האמנו שדיגיטציה תגרום לנו לאבד את מקום העבודה, והיום זה הראה לנו שבזכותה אנחנו יכולים להמשיך לעבוד מכל מקום.
עבודות הטלוויזיה כאן כדי להישאר, אולי לא בדרך שהיינו רוצים, אבל זה היה בדיקת מציאות להכניס את העידן הדיגיטלי החדש וזה יהיה המודל האופנדי הרגיל באותה פנורמה שמכונה כעת "הנורמלי החדש" ".