לקוח הוא אדם או ישות הרוכשים את הסחורה והשירותים המוצעים על ידי חברה.
כמו כן המילה לקוח יכולה לשמש כמילה נרדפת לקונה, הלקוח יכול לקנות מוצר ואז לצרוך אותו; או פשוט לקנות אותו למישהו אחר שישתמש בו.
ללא ספק הלקוח הוא מוקד תשומת הלב העיקרי של כל חברה, שכן כל התוכניות והאסטרטגיות השיווקיות חייבות להיות ממוקדות, מפותחות ומיושמות על פי הלקוח.
לקוחות ושווקים
בנוסף, לחברות יש קונים או לקוחות שונים בהתאם לסוג השוק בו הם מתחרים, או בו הם מוכרים את המוצרים שלהם.
1. שוק צרכנים ולקוחות
מתברר שבשוק הצרכנים הלקוחות הם אנשים פרטיים או משפחות המבקשים את הסחורה והשירותים של חברה ואז משתמשים בהם לצריכה האישית שלהם.
למשל, משפחה שקונה מצרכים או מוצרי ניקוי בסופר שישמש בהמשך את הבית.
2. שווקים תעשייתיים ולקוחות
בעוד הלקוחות בשווקים התעשייתיים הם כל החברות הדורשות את בעלי הרצון שחברה מייצרת, במטרה להשתמש בהם בתהליך הייצור שלה, בהמשך להפוך אותם ולפתח מוצר חדש, שיועלה לשוק.
אם כן, אנו יכולים להדגים מקרה זה עם חברה שמוכרת לחם וקונה קמח לייצור המוצרים, אשר היא תשווק אחר כך בשוק למכירה.
3. שווקי משווקים ולקוחות
מצד שני, לקוחות בשוק המשווקים הם כל החברות שקונות את הסחורה והשירותים של חברה, ואז מעמידות אותם למכירה לשימוש צרכני הקצה.
ביחס למקרה זה, אנו יכולים להזכיר חברות כמו סופרמרקטים שקונים סוגים שונים של מוצרים ממספר רב של חברות, שנמכרים אז בסופרמרקטים.
4. שווקים ולקוחות ממשלתיים
כמו כן, הממשלה או הגורמים הממשלתיים פועלים כלקוחות בשוק זה, מכיוון שהם קונים את המוצרים והשירותים של חברות אחרות כדי להציע מאוחר יותר שירותים ציבוריים.
מצד שני, הסחורה והשירותים שהם רוכשים עשויים להעביר פשוט לאנשים הזקוקים להם בתוך המדינה.
- במקרה הראשון, הדבר יתרחש כאשר הממשלה רוכשת אספקה לביצוע פעולה בבית חולים ציבורי.
- בחלק השני, כשאתה קונה ספרי לימוד לבית הספר, לתת אותם לילדי בית הספר הציבורי הזקוקים להם.
5. שווקים ולקוחות בינלאומיים
באותו אופן, בשווקים בינלאומיים אנו יכולים לכלול כלקוחות צרכנים, יצרנים, משווקים וממשלות ממדינה אחרת משלנו, המבקשים וקונים את המוצרים המוצעים על ידי החברה.
חשיבות הלקוחות לשיווק
לכן, לקוחות חשובים מאוד לכל עסק, מכיוון שמבחינה שיווקית; מה שמבקשים הוא להשיג חילופי ערך בין חברות לשווקים שלהן.
כתוצאה מכך, מה שבכוונת החברה, באמצעות שימוש מתאים בשיווק, הוא לספק ללקוחות מוצר המאפשר להם לספק צורך בתמורה להשגת רווחים. אנו מבינים אז שהדרך היחידה להשיג רווחים עבור חברת חברה היא על ידי סיפוק לקוחות.
מסיבה זו כל מאמצי השיווק מכוונים להשגת שביעות רצון הלקוחות, מכיוון שהדבר קובע את האפשרות שהחברה תמשיך להצליח ותישאר בשוק.
בלי לקוחות אין חברה שתשרוד.
שיווק ויחסי לקוחות
לפיכך, שיווק מטפל בשני יעדים עדיפים ביחס ללקוחותיו, ואלה אנו מסכמים כדלקמן:
1. למשוך לקוחות חדשים
כל חברה המצפה בעתיד הקרוב לצמיחה רבה יותר ולהגדיל את נתח השוק שלה, חייבת לשאוף להשיג לקוחות חדשים.
לקוחות חדשים הופכים למקור ההזדמנות שלכם לצמוח ולהיות רווחיים.
כדי למשוך לקוחות חדשים, על חברות להציע ערך מעולה, שמצליח לשכנע את הלקוח שהמוצר שהם קונים מאיתנו מציע ערכים מוספים, העולים על הצעות התחרות.
2. שמור על לקוחות קיימים
הלקוחות שבבעלות החברה כיום הם נכס יקר מאוד; מעל לכל כדי לשמור על רמת ההשתתפות בשוק הכולל.
לקוחות קיימים אינם עוזרים לחברה לצמוח הלאה, אך הם מאפשרים להמשיך לשמור על נתח השוק, ומבטיחים שהם ימשיכו להרוויח.
כדי לשמור על הלקוחות הנוכחיים, חברות צריכות להשיג שביעות רצון מלאה של הלקוחות, לא רק עם אספקת מוצרים באיכות מעולה, אלא גם על ידי מתן שירות ברמה ששומר עליהם מרוצים ולא רוצה לעזוב אותנו.
מבחינת המסקנה עלינו לציין כי כל חברה שרוצה להשיג הצלחה בשוק חייבת להתמקד בלקוח. שכן רק חברות שמכירות ומבינות טוב יותר את הצרכים, האינטרסים והרצונות של לקוחותיהן, מסוגלות להכין את ההצעות הטובות ביותר למוצרים שיועברו לשוק. שיווק שמעמיד את הלקוח בראש מעייניו, על היצע הצעותיו בשוק להשיג את רווחת הלקוח והחברה בכלל.
חברה שעובדת לקראת מטרה עיקרית זו מרוויחה כפרס על המאמץ שלה ממיקוד הלקוחות שלה.
סוגי לקוחות