אינטליגנציה רגשית היא מכלול מיומנויות המאפשרות לך לזהות, להעריך ולנהל את הרגשות שלך ושל אחרים בצורה מאוזנת.
אינטליגנציה רגשית מווסתת רגשות ומשתמשת במידע זה ליצירת התנהגות נכונה המותאמת ליעדים המוצעים.
מקורות המושג אינטליגנציה רגשית
דניאל גולמן נחשב "אבי" האינטליגנציה הרגשית. זה היה פסיכולוג אמריקאי, שמספרו האינטליגנציה הרגשית בשנת 1995, זכה לשמצה רבה בכך שדיבר וטיפל לעומק במונח זה בעבודותיו, בסדנאותיו, בעבודותיו ובשיחותיו.
מוקדם יותר דיבר האוורד גרדנר על אינטליגנציה בין אישית ועל אינטליגנציה תוך אישית בעבודתו על אינטליגנציות מרובות: תורת הפרקטיקה (1983). בספר זה הוא דיבר על היכולת להבין את עצמך, להעריך את הרגשות, הפחדים והמוטיבציות שלך. מאוחר יותר השווה גרדנר את האינטליגנציה הבין אישית לאינטליגנציה הרגשית של גולמן.
איך להתחיל לעבוד על אינטליגנציה רגשית?
הדרכים לעבוד על אינטליגנציה רגשית הן כדלקמן:
- אל תשפטו רגשות: רגשות נותנים מידע על המתרחש. אין להילחם בהם מכיוון שהם מונעים, מודיעים ומתריעים. פחד, כעס, עצב ושמחה הם ארבעת הרגשות הבסיסיים הנחשבים כמקור מידע על עצמו, לא כמשהו טוב או רע.
- הביע רעיונות באופן אסרטיבי: אסרטיביות היא דרך לתקשר דעות, אמונות או רעיונות בצורה כנה, המכבדת את האנשים ועם הצורך של הפרט עצמו. ניתן לעבוד על מושג זה על ידי טיפוח ביטחון עצמי.
- תהיה נחמד: זה לשים את עצמך בנעליו של מישהו אחר ולהרגיש מה הוא מרגיש. המטרה היא לא לשפוט התנהגויות של אנשים.
- מוטיבציה עצמית: הוכח שאנשים השואבים כוח רצון ומוטיבציה גם ברגעים הגרועים הם אינטליגנטים יותר מבחינה רגשית. הסיבה היא מכיוון שהם נתנו הכל מעצמם וגאים בתגמול.
- בכלל לרווחתה: אדם שרוצה להגביר את האינטליגנציה הרגשית שלו יחפש לא רק את רווחתו שלו, אלא של אחרים שכן הוא מבין את הרעיון לראות את כולם סביבו מאושרים, לא רק את עצמו.
אינטליגנציה רגשית נכנסה גם לזירה העסקית. הוא משמש לקידום מערכות יחסים בין עובדים לבוסים, כמו גם בשירות הלקוחות עצמו, שם הוא הפך לשפה עם הצרכן הכי קרוב, אמפתי ונגיש.
מהם היתרונות בעבודה על אינטליגנציה רגשית?
בין היתרונות בעבודה על אינטליגנציה רגשית הם:
- העובדים מרגישים בטוחים יותר בכך שהם מרגישים כחלק חשוב בחברה.
- צוותי עבודה הם עקביים ויעילים יותר.
- המוטיבציה של העובדים גוברת על ידי התחשבות ברעיונותיהם ודעותיהם.
- משפר יכולת מנהיגות והשפעה.